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4步轻松降低淘宝店铺纠纷退款率

来源:http://info.hhczy.com 编辑:jyj 2019-03-14 | 标签: 淘宝店铺 纠纷退款率 |
浏览:503

经营淘宝店铺的卖家们经常会遇到各种各样的退款问题,如果是正常退款正常处理,那么对于店铺没有什么影响,但是如果是纠纷退款,那么影响就大了。所谓的纠纷退款是指买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。

既然有纠纷退款,那么就必然存在纠纷退款率。纠纷退款率是指最近30天内的纠纷退款笔数与最近30天支付宝成交笔数的百分比。而纠纷退款率越高,对于该店铺的负面影响将越大,那么下面我们就来看下纠纷退款率对于店铺将产生哪些影响吧。

1、影响宝贝的综合搜索

综合搜索会参考店铺近30天的纠纷率,建议您主动做好店铺中的售中售后服务,把纠纷率控制在同行均值以下,相信对您的排名会有帮助。店铺近30天的纠纷率可在店铺信誉页面查看。

2、暂停淘宝直通车软件服务

如果卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到限制标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

3、限制参加营销活动

近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍,且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值,以卖家中心页面显示为准),限制参加营销活动。

既然纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一,那么降低淘宝纠纷退款率就是卖家店铺的一个重要目标。那么,卖家们要如何降低纠纷退款率呢?

1、主动服务

退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;

2、避免误会

对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

3、敢于承担

作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机

对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

在电商行业越发蓬勃的今天,如果你想让你的店铺快速成长,就应该及时发现自身所存在的问题,并不断改进,同时还应该熟练当下的售后问题,发现问题及时处理。只有站在消费者的角度,勤于沟通,很多问题才能有效解决,店铺的发展才会朝着预期的发展方向迈进。



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