网购属于虚拟交易，消费者对经营者的真实身份、资金规模以及偿付能力等信息都无从知晓。由于消费者购买前无法与实际商品接触，多少都会对商品的了解不够全面详细，再加上网上的商品真假难辨，这就容易导致退货或者纠纷。
在网购的诸多消费纠纷没能有效解决时，消费者就会向相关的部门发起投诉或其他行为。据市场监管总局上午发布，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。其中，网购投诉高速增长，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
其中，广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年，全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件，占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增长最快的是广告问题，同比增长233.6%，问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域。
相关部门将如何应对网络投诉？
针对2018年全国网络投诉的数据结果，市场监管总局表示，下一步，为了促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”，市场监管部门将创新监管方式，提高监管效能；针对2018年消费维权工作中主要特点，特别是难点、痛点问题，加强消费市场监管，健全消费维权社会共治体系，切实维护好消费者的合法权益。
消费者该如何维护自身权益？
作为一个现代的消费者，理应对自己的消费负责。在平台的选择上，对商品的辨识上，对购买时操作的步骤上，都应该小心谨慎，能一次性买到自己想要的商品，才是最完美的结果，对于不好的货物不要过早签收。
如果消费者在消费的过程中需要投诉，要准备好一些与客服发生纠纷的聊天记录、购买时的交易记录、假冒或者劣质产品的照片，根据涉及的购物情况找到相关部门进行投诉，根据问题情况找到最直接的投诉方式，才能最快速有效的解决问题。
最后，如果进行的网络交易中存在诈骗等违法犯罪行为，应该及时向公安部门报案，请求对网站、骗子信息等线索进行处理，提供证据协助警方办案，才能尽快挽回损失。
互联网电子商务具有虚拟性强、隐蔽性强、开放性强等网络消费特点，这就为消费者及时维护好自身的合法权益增加了一定的难度。但不管是作为消费者还是运营者，我们都应该自觉遵守相关的法律法规，共同创造和谐、文明的网络交易平台。
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