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315特辑:盘点电商消费陷阱以及“防坑”秘籍

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-03-15 | 标签: 315 |
浏览:2384

每年的3·15都是消费者最关注的日子,不仅是因为消费者的权益得到格外关注,更是因为一年以来的不少消费陷阱或者黑幕都会通过不同渠道被曝光。众所周知,电商老问题年年有,并且年年持续出新问题,这些问题的存在除了商家的利欲熏心外,还与监管不力和打击力度不强有关。如今,随着电商发展迅猛,电商陷阱也随之日新月异,让消费者们防不胜防。下面JA就和大家分享一些关于电商消费的陷阱以及预防方式,希望能对你们日常电商消费有所帮助。

1.剁手一时爽,退款哭到惨

每当“双十一”、“双十二”、“女王节”等营销节日来临之时,在强力度的折扣优惠政策之下,剁手党们就会开启疯狂的“买买买”模式。然而,在节日氛围影响下的购买冲动,导致了剁手党们常常购买到不符合自己预期的商品,从而陷入后期退款难的尴尬境地。在退款退货时,除却商家客服的百般敷衍刁难外,大促之后迎来的“退货高潮”也是延长消费者们退货时效的主要原因。因此,即便是在电商大促节点,消费者们也应该理性购物,货比三家,避免退货带来的人力时间的耗费。同时,消费者在退货时应该保持商品的完整性,即商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

退货小贴士:

7类商品不能随意退货

虽然目前大多数商家都已开启7天无理由退换货,但是有些商品却不在此类范围之中。

①消费者定制的商品

②鲜活易腐的商品

③在线下载的音频视频

④交付的报纸期刊

⑤拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

⑥拆封后易导致商品品质变化的商品或者商品价值贬损较大的商品

⑦销售时明确标明临近保质期或者瑕疵的商品

2.大促期间手段:虚标原价,先涨价后降价

电商大促期间,价格优惠政策是刺激消费购买欲望的重要因素,因此部分商家会在“价格战役”中借助促销的氛围来进行价格“欺诈”。最常见的价格“欺诈”手段就是商家通过先涨价后降价的模式来吸引消费者,更有甚者在大促期间的降价比日常销售价格还高,其目的就是为了提升利润空间来满足自身利益。而大部分消费者在大促的感染下,无法辨别是否存在价格优惠,从而步入消费陷阱之中。

消费小贴士:

消费者如果想在大促期间以优惠的价格购买到心仪的商品,可以在大促之前多做功课,货比三家,关注平时销售价格,当大促来临之时便可以进行价格对比,查看是否真的存在优惠,以防落入商家的价格陷阱。

3.赠品攻心:赠品丰富却无法保修

价外馈赠商品是电商销售产品的营销手段之一,特别是在购买大型家电和电子产品时,商家常常以附赠品来吸引消费者高价购买产品。然而这些赠品却常常出现质量问题,同时商家通常以赠品不在商家的质量保障范围内拒绝为赠品进行保修。

赠品质保小贴士:

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家有义务对店铺所出售的赠品进行保修工作。

此外,消费者在购买下单前,如果有赠品附送的商品,要对商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

4.认清海外商品“有效期”

随着跨境电商发展高歌猛进,越来越多的海淘爱好者们青睐海外商品。但是由于跨境物流时间较长,有些商品(特别是食物)保质期较短,消费者常常会发现自己购买的商品到手时已经变成过期商品,结果得不偿失。

海淘消费小贴士:

海淘消费者在购买海外商品是应该仔细查看商品的生产日期和保质期限,避免出现购买到的商品未食用完就过期的现象。

5.刷单泛滥,好评辨别难

作为一名资深网购,大部分剁手党都有查看评论的习惯,但是在刷单泛滥的电商平台,评论的真实性却难以捉摸。虽然电商商家“刷好评”的现象已经屡见不鲜,但是作为消费者应该学会如何辨别好评的真伪性。

辨别评论小贴士:

消费者们在查看好评时可以先去查看评价人平常购买过哪些商品,如果是正常生活用品且数量正常,同时其中也存在中评差评,那么此类评论人就是真实买家。反之,如果评论人一直购买一类产品且都是好评,同时购买数量不正常,那么这就会是专业刷单人评价的。

6.被“电商专供”套路

在618电商大促期间,“电商专供”成为社会舆论新话题。据了解,同样品牌的商品被贴上“电商专供”的标签后,其价格竟比实体店优惠三分之一。这到底是怎么回事?

据 “电子商务消费纠纷调解平台”显示,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面临服务短缺问题,其中售后服务问题最为明显。

“电商专供”小贴士:

标有“电商专供”的商品虽然与实体店销售的商品看似一模一样,但是使用后会发现商品之间的内件配备和功能存在明显差异,因此消费者在选择“电商专供”商品事应该谨慎小心。

7.钓鱼网站优惠诈骗防不胜防

在电商大促期间,除却商家层出不穷的“优惠陷阱”外,钓鱼网站的“优惠诈骗”也在浑水摸鱼——各类中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诱惑、秒杀优惠欺诈等诈骗手段让消费者们防不胜防。

(1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

(2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

(3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收到有毒链接,点击后落入陷阱;

(4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

(5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

预防诈骗小贴士:

不要轻易相信中奖的消息,天上不会掉下馅饼给你。不要随意向陌生人通过电话、信息、即使通讯设备等泄露自己的个人信息;有关身份证、银行账户、手机号码以及验证码不要随意告知他人;也不要随意点击陌生网站链接;如果遇到客服需要指导你进行操作,可直接拨打购物网站的客服热线进行查询验证;网上购物选择信任度高的电商网站,不要随意注册不知名的购物网站。同时,在其他设备登录购物网站,离开时记得退出并清除相关信息。总之,面对陌生人的电话信息等都要谨慎处理,一旦谈话内容涉及钱款、银行账户等,理应果断拒绝以免上当受骗造成不必要的损失。

8.快递诈骗花样百出

快递作为电商发展中不可缺少的重要存在,是网购的“最后一公里”。每当剁手党们疯狂“剁手”之后,等待快递的心情简直不要太美妙,因此诈骗份子也瞄准了消费者对于快递的期待,而快递诈骗现象也频频发生。

以下是快递诈骗的几种主要形式:

1.“快递员”谎称包裹遗失,要求加消费者微信赔偿

添加微信后,“快递员”发送二维码,里面有诱导性网址链接,骗取消费者验证码后更改用户账户,把钱转到理财账户后被提走。

2.货到付款诈骗

骗子通过非法渠道获取个人信息,以重要文件、饰品、手表、洗漱用品、赠品等名目进行精准投递,要求消费者货到付款,包裹内实为废纸等不值钱物品。

3.假冒客服诈骗

骗 子假冒客服以购买产品缺货、产品出现质量问题、快件丢失等为由给消费者打电话、发短信,同时以“赔偿承诺”为由向消费者索要个人信息和银行卡账号信息。随 后,以网站客服系统故障为由,向消费者发送一条包含木马病毒的网站链接。消费者一旦输入了银行卡账号和密码,对方就会以系统拥堵、不立即转账资金会冻结为由,让消费者提供手机验证码,只要一提供,钱立即被转走。

4.谎称中奖诈骗

收到陌生快递,里面仅有一张宣传单和一张刮奖卡。打电话去确认,骗子就会以各种理由要求汇款:手续、交税、公证,甚至还有要差旅费的。还有一些人收到的中奖卡需要按照指令点开网址、开通授权,造成个人信息泄露。

快递诈骗小贴士:

1.当我们遇到一切邮费到付的邮件时,务必查清楚是不是自己订购的才能支付邮费,不要随意拆封快递;

2.使用比较安全的安付通、支付宝、U盾等支付工具;

3.不要贪小便宜,不要轻易相信陌生人的花言巧语

4.提高自我保护意识,注意妥善保管自己的私人信息。

结语

在互联网不断进步更新的当今社会,诈骗者的诈骗手段也根据时局的变化而不断升级更新,可谓是层出不穷,防不胜防。面对新型的网络诈骗,希望大家能小心预防、谨慎应对。有关身份证、银行账户、手机号码以及验证码不要随意告知他人;也不要随意点击陌生网站链接。让我们共同建造一个绿色安全的互联网时代。



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