小红书开店不能缺少优秀的客服团队，客服和客户间沟通不好，自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度，到底要怎么做呢，今天就来分享下沟通的六大原则。
1、小红书客服礼貌用语不能少
所谓礼多人不怪，客服本身就是服务岗位，所以一定要做到礼貌对待客户。不论是沟通的语气、用词，都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现，多用请、您、非常抱歉、知道等。
2、小红书客服沟通目的
小红书客服要做谈话沟通中的引领者，而不是被客户带着跑。若整个谈话被客户带着走，容易出现东拉西扯，半天讲不到重点，最后客户了解完就没有下文。小红书客服沟通时可以顺着客户话题延伸出自己的目的，要时刻抓住重点，直到成交下单。
3、小红书客服要做到耐心倾听
不要随意打断客户的话题，做到耐心倾听并及时给予回应。整个谈话中，客服不能一味的回复“嗯、知道”，要有自己的态度、表情、感叹等等。
4、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一角度去感受客户的心理，这样你才能真正理解客户所需。
5、小红书客服不要和客户争吵
很多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好方法。
6、小红书客服忌迎合
客服一味的迎合，会让客户认为是在敷衍自己，不如展现自己的态度。要记住，客户是和人工客服聊天，不是和机器人聊天，展现自己态度反而让客户感受到真实。（来源：甩手网）
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