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售后服务升级,京东公布618活动管理规则

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-05-07 | 标签: 售后服务 京东618 |
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京东618作为与“双十一”遥相呼应的全民网购狂欢节,旨在为消费者铸造一个盛大的狂欢节日,呈现全球好货,代开更丰富的商品资讯和更多元的购物体验,为品牌方和商家打造更多渠道的曝光,更多种类的营销方案。

据京东官方公布的消息,京东618全球年中购物节商家报名环节已于2019年5月5日正式启动。同时,京东还发布了《2019年京东618活动管理规则》,对活动准入、发货时效、售后服务等方面做了详细的规定,第三方商家所有参加大促活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。

据规则显示,商家报名时间自5月5日至5月20日,报名路径:商家后台>营销中心>营销活动>行业活动。预售商品申报时间自4月25日至5月20日,正式商品报名时间自5月5日至5月20日。另外,京东618活动预热期为5月24日至5月31日;正式活动时间为6月1日至6月20日。

此外,今年京东618在活动准入与发货时效上也有严格要求。参加本次活动的商家和店铺必须满足以下条件:

商家方面,需遵守京东根据2019年618的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告。报名后,应按规则提供相应阶段宣传所使用的素材,并确保有足够的库存及履约能力完成活动,报名后不得擅自中途取消活动;

店铺方面,商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则不允许活动报名。

此外,商家店铺京东风向标排名须达到店铺所属主营二级类目的前80%(即店铺风向标排名须超过店铺所属主营二级类目下20%的商家),以及同行业下近30天(前5天至前35天)的交易纠纷综合评分(交易纠纷因子排名率)须达到店铺所属主营二级类目的前90%,方可报名参加活动;

商品方面,除了商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范外,商品在好评率、评论数、30天动销率等方面须满足各活动具体要求。

618促销期间,商家统一发货时效要求在6月16日至6月20日期间成交的订单,需要在72小时内完成发货。

而定制类、预售,预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。对此,京东方面提醒商家,需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音(录音前需明确告知消费者)。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

家具建材等大件类商品的订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货。

凡进行承诺时效设置的,商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。

若商家未履行上述发货时效要求,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。

值得注意的是,今年京东618第三方商家所有参加购物节活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。此次大促中第三方商家参加活动的商品全部开通这两项服务,在京东618历史上还是首次。

据介绍,商家在5月30日16:00:00前可自行申请开通运费险,申请开通后次日零点生效。如在此时间前商家未自行开通,将由京东统一为商家开通,活动期间系统默认开通运费险的商家,6月20日23:59:59活动结束后系统自动关闭运费险。

另外,闪电退款生效时间自5月31日~6月20日,开通成功后直至6月20日23:59:59,所有开通闪电退款的商家均不能退出闪电退款服务。

同时,运费险是保险公司与京东第三方商家推出的退换货保障服务。消费者将退换货寄回商家、完成退换货流程后,运费由保险公司理赔,系统自动返还。

闪电退款则是为京东优质客户提供的售后特色服务。符合条件的用户选择京东上门取件或安排其它物流公司发货,退货寄出后无需等待商家收货审核,只要京东小哥或用户自己上传有效运单号,有退货物流信息后,退款最快数秒就能到账。



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