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影响店铺商品评分的因素有哪些?

来源:http://info.hhczy.com 编辑:jyj 2019-05-14 | 标签: 店铺 商品评分 评分影响因素 |
浏览:419

现在大多数主流的电商网站,都采用算术平均数这个平均值作为一个商品的基本得分,而这个平均值的来源就是广大消费者在购物体验之后所给的评分。这个商品评分能够帮助消费者快速的做出消费抉择,对于商家而言,商品的评分越高当然是越有利的,因此很多商家都会通过各种方法来提升自家店铺商品的评分。今天,小编就来跟大家介绍一下关于店铺商品评分的影响因素。

一、夸大商品

很多消费者在网上买东西最怕的就是网上看到的与实际购买的有差别,这也是很多商家的一贯作风,他们经常通过夸大其词、过重美图等手法来吸引消费者,这样的做法最后会导致退款率增加,该商品的评分也会越来越低,对这款商品后期的销售是非常不利的。

二、产品质量

很多店家会通过低价来引流,但是在做好价格有绝对优势的情况下,也要保证物美价廉。好多人为了和同行竞争降低价格的同时,用次品充数。产品质量都不能保证的话,影响退货率不说,这些商品的评分是不会高的。

三、缺货

好多商家为了买家可以无顾虑的下单,随便填写商品件数,不及时清点库存。导致后来商家需要多件货物而无法实现按时发货,最终导致消费者收货时间过长或者失去订单,在这种体验极差的情况下,消费者一般不会选择二次消费,这对于店铺与商品都有很大的影响,商品评分自然就降低了。

四、物流方面失误

买家下单后,有时候会催促卖家发货,这个时候,商家应该认真先去校对发货地址信息,单号是否正确,而不是急忙发货,这样容易因为一时粗心填错信息。给买家看的单号可以不用过早上传,平台规定48小时内完成发货即可。但是如果在物流方面出现了错误,这会给消费者贴上不够严谨的标签,自然而然这件商品不会拿到高分。

五、售后服务

很多卖家是在收到商品并使用之后才开始评分的,在此之前,如果商品出现了各种问题,而卖家并没有提供让消费者满意的售后服务,这对消费者的心理也会造成很大的落差,那么该消费者就会对该商品评出极低的分数,或者直接投诉。

一家店铺如果想要实现长期有效的发展,就要花足够的时间和精力去用心经营,只有真正抓住了消费者的心,这样才能在吸引老客户的同时引入新客户。而要经营好店铺的主要因素之一就是提升商品的评分,这样才能让该商品在同行中脱颖而出,从而提升该店铺的影响力。



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