这两日，圆通速递女快递员下跪事件闹得沸沸扬扬，12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
女快递员下跪事件经过
11日，有媒体报道称，一位圆通女快递员在派送快递时，因芒果箱胶带开裂，少了一个芒果，遭到了客户先后四次恶意投诉，圆通公司扣除了该快递员 2000 元工资，该快递员为求用户谅解甚至下跪。而民警则争议相助，并为其说并做了证明。
随后，圆通官方发文称，该快递员所在网点已免除因投诉引起的处罚，圆通既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，圆通保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
事件发生后，社会各界一片哗然。人民日报微博在“人民微评”中评论到，民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。
快递协会回应该事件
针对此事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。他呼吁快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。
网友看法
如今快递都是实行实名制寄件的，如果这件事真的落实了下来，那么对于恶意投诉这件事，还是可以减少许多。但就这件事，又引起了不少普通用户的争执。对于恶意投诉这种事，不少网友确实是挺同情的，并且也是愿意站在她这一番。但对于黑名单这件事，网友还是希望是双向的。
现如今，很多快递的收件者还未签字或者不签字，却总是会显示被签收的现象相当普遍，因此也有用户提出，如果这种黑名单建立后，会不会影响用户正常投诉快递企业。毕竟，有些时候，并不是说快递公司方面就是完全无责。
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