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拼多多客服必须掌握的7个销售技巧

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-07-08 | 标签: 拼多多 客服 销售技巧 |
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拼多多作为一个以拼团为主的平台,随着人们对其需求的增加,拼多多日益红火。然而,随着拼多多平台知名度不断提升,其商家间的竞争力也越来越明显,因此客服的重要性就尤为凸显。那么作为一名合格的客服应该怎样在竞争激烈的电商环境中挽留住客户呢?下面JA就和大家一起分享一些关于拼多多客服需要掌握的一些销售技巧吧。

1、拼多多客服先了解客户购买的用途

只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

2、拼多多客服了解客户心中预算的价位

一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节

这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。

5、拼多多客服要注意和客户互动

其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。

6、拼多多客服主动邀约客户购买

邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。

7、当已经购买时,拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢

这个动作看似作用不大,但是其实在客户心中能留下一个很好的印象,也是为客户后续购买做好铺垫。



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