随着奢侈品消费市场的不断增长，后服务市场逐渐成为刚需。因此，很多巨头开始将目光瞄向了奢侈品后服务市场。近日，京东首个奢侈品服务体验中心——“京东奢护”线下店在北京三里屯正式开业。体验中心打通了线上线下渠道，用户既可在京东下单，也可到店体验。京东奢护首家体验中心的正式落地，也是“京东服务+”发力高端服务市场的标志性布局。
据悉，京东奢护店业务包括皮具清洗养护、钟表维修保养、珠宝养护定制、改衣、服装定制及二手奢侈品的回收和寄卖等服务。同时，京东奢护计划在2019年下半年开出数十家店，这些店铺主要为直营模式，模式跑通后再考虑加盟。此外，京东奢护还将陆续自建工厂。
京东奢护店铺面积为120平方米，店内划分为二手箱包展示区、养护维修区、培训沙龙区三大区域，配有钟表工匠2名、箱包工匠1名、珠宝工匠2名、鉴定师1名。店铺可做基础的手表清洗和检测服务，更高级别的养护服务则需要在养护工厂内进行。
此前，奢侈品养护的系列服务已在 “京东服务+”上线，并与京东商城的奢侈品进行绑定，用户在购买奢侈品时，便可自主选择相关的服务。“京东服务+”相关负责人表示，平台甄选多品类服务商履约，并对服务质量、价格、规范进行把关，建立全流程管理体系，以京品装、京快修、京东奢护、企悦等自营标准，提供安装、快修、洗护服务及企业服务解决方案。
自2017年6月，京东斥资3.97亿美元入股全球最大奢侈品电商平台Farfetch起，其在奢侈品领域的野心便一触即发。到2017年10月，京东全资开发了奢侈品服务平台Toplife。最新动态是，Toplife业务并入Farfetch，京东为Farfetch最大股东，后者在京东商城设有旗舰店。
与日益增加的奢侈品消费需求相比，奢侈品服务市场却相当不规范。虽然国际奢侈品品牌大都在中国开设了专柜，但没有开设专门的养护和维修门店；市场也缺乏权威的奢侈品养护机构、多为街边个体小店，履约质量参差不齐、价格亦不透明。对此，奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷表示，目前奢侈品鉴定没有国家认可的专业机构，也没有正规的国家标准，行业乱象严重。不同企业使用不同的评级结果，会让消费者混淆、误认，国内的奢侈品鉴定市场亟待规范。
而京东此时布局奢侈品后服务市场，在综合类电商之中仍是首例，不仅能率先抢占该领域市场份额，还能吸引更多巨头入局。未来，随着各路玩家争夺愈发激烈，或将逐渐建立起更透明更规范的奢侈品市场机制。
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