如今开网店似乎已经成为了一种潮流，但其实开网店也没有我们想象中的那么简单，在这个过程中卖家们会碰到各式各样的问题。其中，差评就是一个极为关键的问题，处理好了可以为自家的店铺加分，但要是没处理好，那就会对店铺造成负面影响，严重的甚至可能导致店铺关闭。所以，今天小编就来为大家介绍一下卖家们要如何提前避免差评，并且在得了差评之后要如何解决？
卖家们要如何提前避免差评？
一、选择好的供货商和产品
好的产品是卖家避免差评最为关键的前提，如果产品质量不好，就算产品进价再低，也不能做！不要总想到价格低，好卖，好销，就来糊弄消费者！你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。
二、对产品够了解
只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。
三、快速响应
店铺当有买家咨询时，回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。
四、物流问题
不要只为考虑价格低，而忽略了物流的收货、发货、派件等等问题。这种是属于第三方的，所以更不要因为贪图实惠而获得客户差评。派送环节的体验也是非常重要的，派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。
得了差评要如何解决？
一、质量问题导致的差评
如果是因为质量问题而导致的差评，那么卖家应第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，应立即给消费者退货或退款补偿，当问题解决后引导顾客追加评价；如果是由于卖家的过失而导致的质量问题，卖家在语气方面也一定要主动认错，千万别与顾客起冲突，当出现和预期不符的情况时，卖家要联系买家进行情绪安抚，给予一些小礼品赠送，或者优惠券的补偿，来引导买家进行追评，从而消除差评。
二、服务问题导致的差评
如果是客服问题，卖家们要去确认是否是“回复慢”、“语气不好”、“没耐心”等原因，清楚出现问题的环节在哪里；如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，要及时跟顾客反馈情况。卖家在确认完所有的情况之后，最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。最重要的是，不管是客服问题还是快递问题，尽量避免重复发生。
“差评”是一个随时可以挑起淘宝卖家神经的关键词，一个差评往往可以颠覆了卖家们之前付出的所有努力。所以，要想把自己的店铺经营好需要花时间，花心思，不仅仅是为了避免差评，更重要的是换位思考，站在客户的角度客观的去看自己的产品和店铺的状况。
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