“双十一”将至，历年来的“双十一”除了创造高销售额之外，也伴随着消费者的投诉和商家权益受损的问题。
因此，在11月1日下午，上海市市场监管局牵头市通管局等上海市网络市场监管联席会议成员单位，召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头等22家本市重点电商企业召开“规范‘双十一’网络集中促销活动”行政约谈会，督促电商企业落实有关要求，规范促销行为。
|在会议中，相关部门通报了今年以来网络市场发展和监管情况：
1、存在虚假宣传等问题
社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球，冲销量，对商品做虚假宣传，甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。
2、部分商品存在质量问题
（1）低价拼团类商品质量不过关；
（2）部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新；
（3）海淘类商品（化妆品、母婴用品等）存在假货，真伪难辨。
3、部分经营者不履行合同约定，随意更改促销活动规则。
4、部分电商平台对入驻商家的资质核验不严，对海量商品服务的信息管控不力。
|为了维系电子商务市场的公正平衡，避免以上市场行为的泛滥，联席会议成员单位对上海市电商企业提出了明确的要求：
1、自觉遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规。在平台治理、质量管控、信息披露、公平竞争、食品安全、广告合规、药品管理、消费者权益保护、知识产权保护等方面切实履行主体责任，依法依规开展网络集中促销活动。
2、提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案，采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行。落实对网络集中促销活动的检查监控制度，发现违法违规行为，及时报告政府部门。
3、畅通客户服务热线，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉。建立并落实个人信息保护、平台先行赔付、网购七日无理由退货等制度。严格落实平台对商家发布行为的审核责任，不得利用网络促销活动实施诈骗、销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动。
下一步，相关部门将按照2019年上海“网剑行动”的要求，加大网络市场监管力度，重点打击商标侵权、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等违法行为；加强网络交易商品（食品）质量抽检，依法查处网络销售不合格商品（食品）行为；严厉打击侵犯公民个人信息等违法犯罪活动，为进博会的召开营造良好网络市场环境。
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