今年，苏宁的双十一关键词是升级，这主要体现在消费体验的升级上。在今年的“双十一”启动会上，苏宁吹响了整个零售业的号角。苏宁易购总裁侯恩龙强调，当前的消费者不再对纯粹的在线或线下购物感到满意。在未来的零售行业中，与用户的链接不再仅仅是商品或平台。实现零售多元素融合的场景是零售与用户之间的真正联系。
为此，苏宁创建了一个“ 1小时现场生活圈”，希望能在一小时内解决消费者生活中的痛点，系统地解决用户的所有问题，使消费者省心，省力，省时，省钱;
为了省心，苏宁以双11为起点启动了现场会员升级计划。苏宁现场成员是整个场景的一站式服务，并激发了成员对购物，娱乐和生活服务的兴趣。
在省力方面，苏宁将对现有服务品牌“ 生活帮”进行全场景和一小时升级，重点放在三个主要领域：家用电器服务，生活服务和包裹服务。 OMO退换货，并将成为生活的升级焦点
省时主要是由于苏宁在物流方面的长期建设。苏宁将实现整个类别的1公里30分钟的“闪电分布”，以及苏宁的全方位服务模式，可在1小时内覆盖用户；
在省钱方面，“双十一”期间，整个场景的被保险产品都是在苏宁购买的，但是如果发现自己很贵，可以在苏宁商店提出索赔。
总体而言，重视下沉市场的京东仍然更加依赖价格。相反，苏宁和阿里做出了新的改变。苏宁希望通过自身多年来在消费者领域的布局来提高消费者的质量体验。阿里是希望为了对社会做出更大的贡献，后两者的模式相对较高，并且正在朝着价值塑造的方向发展。
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