11月5日，天猫联合美的发布新零售战略，双方将聚焦中央空调与新零售的结合，借助双方优势，强强联合打造中央空调新零售标杆，为整个中央空调行业新零售发展模式提供范例，同时也为中国消费者带来全新的升级体验。
天猫作为新零售的先行者与领导者，将借助大数据、人工智能等新技术，赋能中央空调的生产、流通与销售过程中的升级，实现产品优化、服务优化和精准营销。天猫消费电子O2O负责人廷焯详细阐述了天猫中央空调新零售战略，他表示，天猫平台凭借多年来累积的丰厚经验，通过一系列新阵地、新体验、新起点的打造，可以全面提升中央空调的销售效率。
天猫消费电子大家电冰洗空行业负责人平京也表示：美的中央空调在商品品质、服务，乃至市场占有率方面都有绝对优势，与美的共同探索实践中央空调新零售的发展，为客户提线上线下全方位体验。此次合作将提升人、货、场效率，为消费者带来智慧消费体验。
美的在2020年将积极推进“线上+线下”的新零售营销模式，以用户运营思维实现商品通、会员通、门店通的全域运营，进一步提升线上线下协同效率。美的集团中央空调事业部副总经理兼国内营销公司总经理邵洪杰也表示，美的中央空调将结合天猫新零售模式，深挖用户痛点，积极推进“线上线下”相融合，实现191家门店接入，覆盖全国核心城市，构建更立体销售网络及服务体系，为消费者提供更优质服务和体验。
美的表示，公司在9月11日成立家用多联机新零售项目组，9月15日接入天猫新零售系统， 9月30日上线数量多达100家的第一批门店，10月新零售产生首个引流订单，10月15日上线第二批共91家门店，门店总共达到了191家，因而美的10月份交易额同比增长达到117.41%。
随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。
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