最新数据显示，截至11日14:21:27，2019天猫双11成交额超过人民币2000亿元。在全民剁手的盛大狂欢日，有条规则一定要知道，那就是天猫淘宝双11当天只能买不能退。
根据天猫淘宝的官方公告显示，双11期间商家订单量激增，为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务，针对“未发货”订单，退款申请将于11月12日0点开通。
如果消费者确定选择退货，那么其所有享受的优惠，比如优惠券、购物券等，系统不会退回。
同时根据官方发布的双11退回规则显示，双11活动当天消费者无法选择缺货或者未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因，11月21日零时后方可发起退款。
其实这个双11当天的退货规定，是从2017年就开始执行了，或许是很多人没有注意到而已，至于为什么要这样做，一些消费者表示，这是天猫为规避先参与满减活动然后再退的行为，这样就可以享受更多的优惠，同时也不会把退货的商品给邮寄回去。
此外，天猫双11期间，天猫联合蚂蚁金服、菜鸟升级售后退货服务。其中，“退货免运费险”服务增加覆盖人群，升级后的服务可覆盖70%的天猫商家和双11商品（除部分大件、生鲜类目外）；同时不再区分买家是否已“确认收货”，用户申请退货成功后都可获得运费赔付。
同时，“退货免运费险”服务覆盖商品范围扩大至包括男装、女装、童装、箱包皮具、美妆等类目。此前，天猫无忧购曾上线五星店铺专享的“免费上门退”服务。目前，菜鸟上门取件服务已覆盖全国300多个城市2800多个区县。
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