11月13日，百世快递针对前一天的物流车辆着火进行了通报。发出约7,000件包裹被烧毁。大部分重新补发货物已发出，预计将在3天内补发完成。同时指出，没有通过短信形式通知。今天（11月14日），记者从淘宝客服人员处获悉，每年“双十一”过后，很多消费者会收到“快递起火”的虚假消息，淘宝提醒消费者不要点击回复，谨防上当。
河南省安阳市高新区消防大队通报，11月12日4时57分，一辆厢式货车起火。司机称，车厢内包裹重约13吨，主要是各种日用品快递包裹。
救援人员用水枪将火势控制以后，消除了可疑火种。经2个小时救援，火被完全扑灭，现场无人员伤亡，事故具体原因还在进一步调查中。
昨天（11月13日），百世快递公司发布公告称，事发当日公司启动应对措施。据统计，大约有7,000件包裹被烧毁，客户一直在商谈后续处理和赔款事宜。大部分重新补发货物已发出，并有望在3天内补发完成。关于事故原因，百事达表示，正在与消防部门合作进行调查。
事发后，许多消费者表示，在“双十一”之后，他们收到了有关“快递车着火”，“快递仓库着火”和“公司仓库”的短信，并附上了赔偿申请链接。
但是百时快递表示，没有发布与该事件有关的任何与短信相关的提醒内容，并提醒消费者通过官方微信公众号检查包裹的进度。
此外，负责跟踪快递公司交付状况的菜鸟驿站在官方微博上提醒，每年“双十一”过后，有些人使用社交媒体传播有关假“起火”的消息。菜鸟驿站表示，从未也不会发布此类消息。菜鸟驿站提醒消费者，所有物流信息均以快递公司的正式通知为准。
今天（11月14日），记者从淘宝客服人员获悉，他们收到用户的举报。有人假借平台或快递公司发送短信来通知用户“快递车和仓库着火了”，但事实证明这是虚假信息。一切物流信息以快递公司和菜鸟驿站平台的官方公告为准。收到此类消息后，消费者不要轻易单击内容中的链接，以免被上当受骗。
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