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淘宝违背发货时间承诺规则解读

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-11-19 | 标签: 淘宝 发货时间承诺规则 |
浏览:351

现在淘宝规定一般情况下,在买家付款后,是需要48小时内发货的;如果卖家未能按约定时间发货,就是违背发货时间承诺违规了,这样就会受到赔付违约金、且扣分不等的处罚。所以对于淘宝违背发货时间承诺,你要清楚这些:

一、违背发货时间承诺违规情形:

除特殊商品或大促期间外,卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货,或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货;如果没有遵循发货时间的话,就是违规了。

除此之外,像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况,也是违背发货时间承诺违规行为。

二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准:

如买卖双方无约定的,卖家付款后卖家需在48小时内发货;如有约定的从其约定(使用发胡时间合约或预售工具约定,或旺旺上双方达成发货时间的一致)。

三、淘宝发货时间优先级:

双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定发货时间(48小时)

四、违背发货时间承诺的处罚:

卖家违背发货时间承诺属于一般违规行为(A类)。

卖家违背发货时间,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除需向买家支付违约金外,还需向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

五、卖家投诉处理步骤:

第一步:在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】,找到投诉订单。

第二步:商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在,则主动赔付;若不存在,则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。



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