小红书自主客服是承接店铺咨询业务的人工客服，能快速帮助客户解决问题，提升客户满意度。若小红书店铺开通自主客服考核后，考核不达标，也会有相应的积分扣罚。小红书自主客服想要避免违规被罚，增强解决率和满意度，一起往下看。
1、小红书自主客服应对缺货/超卖/瑕疵
场景一：客户未主动反馈
若是遇到缺货/超卖/瑕疵等问题，小红书客户未主动反馈，那么自主客服应当主动出击降低不良体验。未等客户投诉、差评钱，主动找寻客户，不仅客户有一个好的体验，还能避免差评产生。
场景二：客户已反馈
客户已经反馈这个问题，那小红书自主客服就应该主动弥补，客服可以提出取消订单加补偿薯券方法。客服应对话术，“真的不好意思，由于你购买的商品目前仓库发现存在缺货问题，无法正常给您发货，影响您的购物体验了，我这边给您补偿10元优惠券以示迁移，您可以在小红书平台购买任一商品优惠（除限时购）”。
2、小红书客户对预售商品等不及
小红书自主客服很多时候会出现预售商品催发货等情况，那么你首先需要告知客服商品为预售类商品，具体发货时间。小红书自主客服话术，“您好，您所购买的这看热销商品为本店铺预售款，发货时间是12月9日，还请您耐心的等待，若预售商品提前到货，我们会优先安排给您发出，还请您耐心等待”。
3、小红书客服对特殊需求无法满足
当客户提出“写卡片、送赠品、送包装”等，小红书客服无法解决导致满意率和解决率下降。那么小红书客服应该找到其他替代方式，写卡片可以用短信代替、送包装可以推荐客户自己DIY包装。
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