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携号转网全是坑?80%用户不懂规则运营商如何应对

来源:http://info.hhczy.com 编辑:lwj 2019-12-10 | 标签: 手机运营商 |
浏览:1110

携号转网从12月1日在全国落地实行,但是这才一周多的时间,便被人诟病不止。纷纷留言不好用,全是坑,套路深。这是为什么呢?

80%以上的用户不了解具体规则

据网传数据显示,虽然使用时长超过5年的用户如此之多,且七成用户听说过携号转网,但真正了解相关细则的不过15.7%,清楚细则和目前携号转网所暴露出的困难和障碍的用户比例更是只有11.8%,超过七成的用户实际上对上述两个方面都没有足够的了解。

有上述情况出现,直接导致了有39.5%的用户压根连如何查询是否有携号转网的资格都不会。当然,有一个很有趣的细节,有13.2%用户表示在查询相关资格后收到了所在运营商的挽留电话。

而有兴趣携号转网和没兴趣携号转网的用户基本持平,后者略高,达到了52.9%。资费高、信号差是驱动用户携号转网的主要推动力,而中移动成为用户最期望转入的运营商,占比达到了30%。

普遍的态度是手机号目前的使用场景越来越少没有折腾的必要,而且,各个运营商的资费在主观感受上并没有多少差别。

运营商不愿配合,用户诉诸工信部

如果看一下携号转网的《实施细则》就不难发现,监管部门明确要求运营商在携号转网实施过程中不得无正当理由拒绝、不得干扰用户选择、不得限制用户转网,运营商无论如何也不敢违规。但是,运营商似乎并不想主动宣传携号转网,它不像推行5G那样对自身绝对有利,而指望三大运营商十几亿的用户仔细研究携号转网流程和细则,并从中看出门道也不现实。

或许,正是基于上述原因,运营商选择了被动应对,并在用户查询转网资格之后,立马让工作人员回电,询问用户转网的原因,并且通过短信提醒你还有多少积分、多少权益,如果转网将彻底清零。

而看不惯运营商如此做派的用户只有一条路可走——投诉到工信部,这是目前公认的对运营商最有效也最强力的约束手段。

但是,运营商大可不必紧张,尤其是移动,就目前调查的情况来看,只有联通用户普遍反映信号问题,打算投靠信号更好的移动。不过,工信部公布的今年9月到11月的数据显示,中电信的转入占比达到了49.3%,而中移动的转出比达到了57.6%,电信似乎成为了最终的赢家。

或许,携号转网会对三大运营商造成一定的压力,逼迫其拿出更好的服务。但终究不能像其他国家那样,危险程度远没有到生死存亡的地步。



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标签:手机运营商

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