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百世暴力扔件后,韵达快递员登门暴打,物流企业应该如何疏导

来源:http://info.hhczy.com 编辑:lwj 2020-01-09 | 标签: 物流服务 |
浏览:1002

1月7日,一市民A称自己在寄快递时,车停妥后,看到一群人在扔东西,凑近一看,原来是百世快递员在扔快递包,就跟扔手雷似的。A当时觉得挺过分的,就犹豫了一下,决定不在那寄了。觉得自己花钱寄东西,结果服务就这样。

无独有偶,近日,深圳罗湖的吴女士因多次投诉一位快递员不送件上门,竟被对方登门报复。快递员曾某在打电话威胁之后,冲进吴女士家,拿包裹捶打吴女士头部。而当民警赶到,曾某仍态度蛮横,威胁吴女士称,“如果不是有法律,能把你打死”。经医院检查,吴女士为轻微伤。目前,曾某已被治安拘留。

快递行业为何乱象丛生,怎么破?快递行业的乱象,如何寻求一个平衡的制约点才是关键。这是需要快递企业、社会和消费者的共同努力,才能改善的。

任何行业都有害群之马,发现问题并不是要谴责谁,最重要的是集思广义,寻求解决问题的方法。

随着电子商务的快速发展,快递行业发展迅速,快递员数量呈逐年上升趋势,但目前我国快递行业还处于初级发展阶段,行业存在的制度不健全、法制不规范等综合问题都给快递员造成压力,但也成了许多快递员嚣张跋扈的凭据。

关于快递员的工作压力,可以从不断增加的收派件量、越来越长的工作时间、复杂多变的客户关系、问题重重的派送环境和处境尴尬的社会地位中寻找到不少线索。

总体来说,在快递市场激烈竞争及业务量迅速增长的情况下,快递公司想要提升公司形象和顾客满意度,对为顾客提供面对面服务的快递员会有更高的标准和规则,提出更多的要求,后者也因此面临着越来越大的工作压力。

“薪酬少、工时长”是压力最大源头,所以如何更好地去平衡自己和工作才是快递公司应该去教会员工的,而并不是只有冷冰冰的KPI。



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标签:物流服务

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