近日，针对“用户0元买家电被锁单”一事，京东客服对此回应称，首先这肯定是我们这边的问题，优惠券设置出现问题，导致用户批量进行下单，如果是少数的下单还能理解，但是这是批量的，京东方面无法按照订单逐一去给客户发货，发货出去的商品也都有可能被逐一追回，出现问题的订单都将赔偿5000京豆（价值50元人民币）。
此前，有用户反映称，在跨年夜的时候，领了京东平台编号200300的无门槛券，1月7日，有群友分享了商品，基本上200以内的商品都是0元至几十元。1月8日，有部分网友反映已收到货，但还有部分网友称自己的订单被锁单，单方面的锁定取消，页面显示“预约客服已经确认用户不需要此商品，请及时取消订单”。
根据《电商法》第49条第2款规定：“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该项内容的，其内容无效。”
消费者遇到类似情况，有以下几种维权途径：
第一要履行合同，不能以某个工作人员的失误为借口。平台要为自己的失误买单、承担责任。如果平台不履行，消费者可以收集相关的证据去投诉，向消费者保护组织中市场监管部门投诉，也可以向法院提起诉讼，要求平台继续履行协议。
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