2020年中国被突如其来的新冠肺炎病毒打的措手不及，不仅让国人们处在惶惶不安的生活环境中，也让各行各业因为疫情而不得不“关门大吉”。然而，在这“足不出户”的战疫局势下，外卖行业和线上生鲜却意外的迎来了新的机会。众所周知，随着疫情形势严峻，国家政府要求国人们自觉在家“隔离”，因此外卖平台和线上生鲜超市成为群众生活中必不可少的存在。
据相关数据显示，2020年春节期间，美团、饿了么等外卖平台订单量激增，同时美团果蔬等零售超市订单量同比增长4倍。据悉，美团平台之所以能在疫情期间实现订单量急速增长，归功于美团平台的“高瞻远瞩”。在其他平台还在疫情的困局中时，美团平台在1月26日率先在全国推出“无接触配送”服务，通过减少人与人之间的面对面接触，以减低疫情传染的可能性，保障消费者与骑手之间在送餐环节的健康安全。而美团外卖“无接触配送”服务一经推出，便得到广大群众的大力支持，随后各大外卖行业、物流行业开始争相效仿，因此，“无接触配送”服务在不知不觉中正在成为常态。
但是随着疫情形势仍旧严峻，美团平台持续关注保障配送安全环节。虽然美团平台率先推出的“无接触配送”服务成为家家户户喜闻乐见的配送方式，但是由于占比量达到80%，意味着少数用户并未参与其中，因此为了让用户更加安心，美团在“无接触配送”基础上升级推出“无接触安心送”。据了解，“无接触安心送”以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息，确保无接触的同时实现全过程食品安全信息可视化、可追溯。升级之后的"无接触安心送"服务除推广"无接触取送"外，还对配送小哥和物料的防护工作进行了强化，要求做到骑手口罩防护、商家体温追踪、骑手体温追踪以及配送箱消毒。如此严格的要求下，消费者不仅可以清楚的了解到外卖订单的安全性，还能够对骑手放心，从而打消心头的顾虑，放心在平台下单，而美团在这战疫中，可谓尽心尽力。
然而即便美团小心翼翼的注重配送环节安全问题，但是面对配送人员整体在外奔波，接触各式各样的细菌，少数人们认为仍然存在传播病毒的风险。因此，面对用户的质疑，美团再次在战疫道路上“快人一步”。据悉，2月18日，美团“无人配送防疫助力计划”率先在北京进行落地，旨在将无人配送技术应用在相关业务的配送环节及疫区智能化建设过程中，通过无人车和室内机器人配送服务降低人际接触带来的潜在感染风险。这一次，美团将订单交给了无人配送车，全流程隔绝了人与人之间直接或间接接触的可能。
随着美团“无人配送”服务诞生，为稳定人心，让外卖小哥们安心工作，同时消除“无人配送”落地实施给外卖小哥们造成的紧张和危机感，美团外卖为骑手提供从检查到治疗各阶段最高30万元特殊保障金补助，为因疫情就医的骑手家人提供生活关爱金以及疾病慰问金、门急诊医疗费用报销等最高10万元特殊保障金补助等，此举不仅保证了配送队伍的稳定，也暖了特殊时期的人心。
如今，新冠肺炎病毒的特效药还未研发问世，而自疫情发生以来，美团平台总能站在群众健康安全的角度来调整相应的配送方式，无疑是对用户的负责。希望美团能一直秉承着对群众的责任与担当，更加用心的服务于用户。
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