虽然如今国内疫情形势正在逐步好转，但是欧亚大陆上其他国家却开始相继出现疫情爆发的状态。而意大利作为欧洲大陆疫情爆发最严重的国家，在发现疫情爆发的严峻形势后，立即学习中国做法封锁疫情严重的12城，一时间意大利超市的粮食瓜果蔬菜被民众一抢而光。同时，随着意大利封锁12城的消息传出，相关贸易、物流等也关闭业务。
据悉，在2月26日敦煌网就已经发布公告称，受疫情影响，意大利采取了一系列措施减少病毒传播，故而相关地区包裹以及特快专邮的收件、接收以及派送服务暂停，因此敦煌网对意大利路向部分区暂停相关物流服务。
如今随着意大利疫情呈现出大爆发迹象，敦煌网于近日再次发布公告称，对意大利部分地区受疫情影响情况进行通知，并为受影响订单制定了相应保护政策。由于疫情影响，意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务。具体受影响的派送地区及对应邮编如下：
对于意大利路向已经明确无法派送地区，卖家一定要筛选出来积极与买家沟通，否则当包裹寄送至意大利后可能会造成积压，并导致无法投递或丢件等情况。相关情况所致损失需卖家自行承担。
同时，为降低客户受到的影响，敦煌网对此期间的受影响订单还制定了相应保护政策。针对收件地址为意大利的订单，若买家已发起“未收到货”纠纷，则该订单将实行保护政策，上升到平台纠纷，人工处理仲裁时间较正常情况延长15天。若买家坚持退款，则按原时间裁决。
此外，针对已发货买家未收到货和未发货的订单，敦煌网还建议卖家与买家积极保持沟通，平台还为卖家准备了相应的参考话术。
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