新冠肺炎疫情发生以来，线上购药成为很多有用药需求民众的首选方式，“网上下单、送药上门”正在被越来越多的人所了解和接受。
作为医药电商O2O模式的“药急送”是京东健康医药健康零售全模式中的重要一环。疫情期间，为避免交叉感染，全民居家隔离。这种情况下，因只需在手机端下单，由配送小哥30分钟左右送货到门的京东“药急送”被越来越多消费者关注并使用。
1月26日，京东健康上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，面向全国各地咳嗽、发热、乏力等症状用户，免费提供在线问诊服务。2月6日，京东健康更将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时无休，心脑血管疾病、癌症、糖尿病、精神疾病等慢病患者，均可享受在线问诊、送药上门服务。
2月27日，京东健康数据显示，近一个月以来，京东健康的O2O购药服务“药急送”用户数量和订单量均有明显增长，其中新用户占比达八成。
根据京东“药急送”订单数据显示，春节前后，正值疫情蔓延的高峰期，由于新冠肺炎的主要传播途径是飞沫传播和接触传播，人们对口罩、酒精等防护产品的需求大增。疫情趋于稳定后，除与新冠肺炎相关的中西药品外，一些治疗常见病、慢性病的药品销售增长明显。
值得一提的是，京东“药急送”在重庆、成都、深圳三地联合当地大型连锁药店的旗舰门店，推出覆盖全城的“同城送”购药服务。三地“药急送”新模式上线不到一周，订单量激增，达到普通O2O门店订单量的20倍以上。
同时，为向用户提供更丰富的药品、更快的送达服务，京东“药急送”推出了“同城送”新模式，目前，重庆、成都、深圳三个城市中心店已经试点上线。据京东健康介绍，中心店的药品种类最多可达5000种，服务范围覆盖全城；而普通社区药店的服务范围一般为方圆3公里内，药品种类为800至1000种左右。
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