3月2日晚，京东发布了2019年全年财报及第四季度财报。财报显示其主要核心业绩指标超预期，这标志着京东跨过拐点，进入高增长通道。此外，用户增长成为京东本次财报的亮点，四季度超7成来自下沉市场。
财报显示，京东集团2019年全年净收入为5769亿元人民币，同比增长24.9%；归属于普通股股东的净利润达到122亿元，非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元。其中，京东2019年全年净服务收入为662亿元，同比大幅增长44.1%；全年交易总额达20854亿元。
用户增长方面，京东2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数增长2760万，单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高。
其中，第四季度新增用户中超过七成来自三至六线城市；2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%。
去年，“猫狗拼”三家电商决战下沉市场，先后各自独立：拼多多“限时秒杀”升级为“秒拼”独立事业群；阿里将聚划算从淘宝、天猫独立出来，成立大聚划算事业群，并在手机淘宝中设为一级入口；京东拼购业务则从内部拆分，之后独立运营。目前来看，下沉市场仍存在不少红利。
此外，京东还表示，针对疫情，京东已经累计投入十几亿元。其中京东物流累计承运医疗应急物资约5000万件，总重量达1.5吨；京东开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，累计接诊350万名用户。
在京东财报的电话会议上，京东零售子集团CEO徐雷表示，这次疫情确实给整个市场带来一些挑战，尤其是一些消费的需求会被抑制，但是我们也可以看到一些现象，比如京东老用户的回流加速，以及被唤醒了的沉睡用户的增速非常高。从流量结构可以看到，新用户的主动访问和主动购物在提升，未来我们将通过这部分用户的精细化运营来提升和改善他们的用户体验，将其转化为我们长期的忠诚用户。
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