疫情期间，出门戴口罩是每一个人都应自觉遵守的，没戴口罩不仅是对自身生命安全的忽视，更是对他人的不负责任。
3月4日，滴滴出行发布消息，在全国防控疫情的关键时期，请乘客出行前务必做好个人防护，疫情期间不佩戴口罩的乘客，司机有权拒载（取消订单）。这项新规面向全国范围的滴滴网约车。
此前1月24日，滴滴还上线了《司机不戴口罩管控规则》，通过AI人脸识别、出车照片质检、乘客评价等检测方式，要求司机师傅严格按照规定正确佩戴口罩来服务，如未遵循该规则，将被暂停运营。
公告称，自启动疫情防护应对以来，滴滴推出了“司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒和勤通风，以及免费安装车内防护膜”五项防护措施，并已在全国185城建立防疫服务站，为坚守在服务一线的司机师傅免费发放防护口罩和为司机提供车辆消毒服务。
疫情期间，外出时错峰出行或分散员工通勤方式可以减少与他人的接触，避免暴露于复杂环境，降低周边感染源。对此，滴滴企业版提供多种出行方式选择，帮助企业乘客灵活出行，更加安全。车辆租赁方面，小桔租车在全国提供1万台车，用户享有免费使用7天福利，到期后可退可续租。或者企业员工可以使用滴滴青桔单车，来满足短途出行、最后一公里的出行需求。
随着全国疫情防控工作取得积极进展，滴滴企业版升级服务内容，面向企业及其员工推出暖心的“员工安心礼包”和“企业保障礼包”，强化安全保障，力度更大、覆盖面更广，帮助企业共克时艰，成为出行的最佳选择和安全护卫。礼包内容包含快车、优享、专车、顺风车、豪华车、代驾、共享单车等滴滴旗下多种出行方式，以组合包的形式惠及企业和员工。
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