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一名优秀的淘宝客服应具备这些技能!

来源:http://info.hhczy.com 编辑:jyj 2020-03-22 | 标签: 淘宝客服 |
浏览:713

想成为一名淘宝客服或许比较容易,但是要成为一名优秀的客服就不是那么容易的。毕竟专业的客服不仅仅是能够维护好店铺,还能够及时的对消费者进行引导工作,从而获得更多的销量和更高的转化。那么,一名优秀的淘宝客服应具备哪些技能呢?

一、专业知识储备

说到底客服也就是给消费者介绍自己销售的商品。而想要这样的介绍专业且有突出性的话,那么就需要掌握好相应的商品专业知识。这样一来,才能够更好的应对不同消费者所提出的不同问题。及时、有效的解答消费者的疑问,从而提升自己的工作效率,这才是一名合格客服所需要具备的要素。

二、语言组织能力

注意礼貌用语,不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,避免出现口头语,诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词,如:不知道,与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现,如果这样客服感觉你不重视他,认为你在敷衍他。

三、接待咨询

接待咨询买家的学问可是挺多的,对于买家的首次咨询,淘宝客服的问候时间不宜超过6秒,之后的每次回复也不能让买家等待时间过长,可以分次回答,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。如遇人多,要先做简单的回复再一一解决,遇到刁难的情况,要懂得转移话题。

四、订单处理

订单生成之后,淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确,如有错误或者买家想修改收货地址,客服为其修改,之后再发送一次进行核对。还可以跟买家说使用的是什么物流,可以让其选择,因为有些买家可能对一些物流公司的印象不好,又忘了咨询,导致发货之后令买家对店铺也有一个不好的印象。

五、物流跟踪

对于消费者来说,物流方面关注的不仅仅是送达的速度,还有送达时商品的完整性。在物流方面,淘宝客服也要做好相关的物流跟踪,如遇异常的状况要及时与买家联系,像是物流站点问题,就要跟买家确认退货或者补发其他快递;丢件则要先与快递协商,再跟买家联系,避免受到买家的差评等。

六、6个“不要”不能说

身为淘宝客服,是不能随便说“不”的,这会给买家带来非常不好的体验,其中有6个“不要”,大家一定要避免:

1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;

2)不要只回复一个字;

3)不要直接拒绝客户;

4)不要频繁使用快捷语回复;

5)不要打断客户;

6)不要不及时通知客户变故。

客服的存在对于一家网店而言有着至关重要的作用,要想成为一名优秀淘宝客服的小伙伴们可千万不能大意了。



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标签:淘宝客服

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