2020年初突如其来的新冠肺炎疫情让很多企业的生存遇到前所未有的挑战，其中线下零售业受冲击尤为明显。随着生产、生活秩序逐步恢复正常,越来越多的市民走出家门,零售业开始逐渐复苏。
4月13日，中国百货商业协会发布第2期《零售业复工复产情况调查报告》数据显示，与截至4月3日的周数据相比较，目前受访企业均已复工，商场内的商户或专柜复工程度达80%及以上的企业占比达90%，客流和销售额的回升也较上周有明显提升。
随着疫情逐步控制，企业开始复工复产。《报告》显示，从零售企业的复工情况来看，受访企业全部均已复工，96%的受访企业表示复工程度超过90%，本周复工的程度比上周略有提高，81%的企业表示已经目前已经实现100%的复工率，比上周高3%；90%复工的企业占15%，较上周高7%。
在商场范围的不同业态中，百货业目前依旧承压较大，但总体趋势向好。中国百货商业协会分析指出，大部分百货采取了联营为主的轻资产模式。此外，大多数百货店有超市业务，疫情期间，虽然百货店生意较少，但超市作为补充业态，能够与零售业态互补，抗风险能力较强。
线上经营策略助力复苏
销售额和客流量的回升离不开商场在疫情间做出的努力。大部分百货商场和购物中心都在疫情期间推出“云购物”模式，通过线上营销进行品牌推广。当下网络环境越来越发达，并且出现了更多销售渠道，实体门店需要完成线下到线上的结合来迎合时代的发展，疫情带来的消费场景受限以及消费需求的转移，则加快了消费模式的改变。
由此来看，此次疫情或将成为百货商场进化变革的“催化剂”，“宅经济”再进一步，在线需求大规模爆发，随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟，线上、线下同步推进的销售模式，或将成为未来实体百货商场的破局之道。
事实上，传统购物中心探索线上推广，一方面可以在特殊时期缓解营业困难，另一方面，随着电商的不断崛起，线上带货或成为商场和购物中心转型的长期探索。尤其是体验式消费依旧是线下消费的主旋律，待到疫情过去，线下商业复苏，百货商场将迎来一个更加繁荣的时期。
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