据了解，拼多多于4月21日起开始“3分钟人工回复率”预考核。预考核阶段考核指标仍旧以“5分钟回复率”为准，同时若“3分钟人工回复率”未达标会进行预警提醒。
预计于4月底将回复率考核内容正式切换为“3分钟人工回复率”。
什么是3分钟人工回复率呢？
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟人工回复累计）/咨询人数
简单来讲就是在一天的接待咨询人数当中3分钟之内人工回复累计数量比例。不过考核的是从早上8点到晚上11点进店咨询的人数。如果在咨询人数当中有任何一条消息超过3分钟没有人工回复，那么这个用户就还会算在3分钟未人工回复里面。
1.快速人工响应，有效提高销售业绩
提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率。
售前咨询，客服如果能做到及时的人工接待，消费者下单的意愿会比纯机器回复或无人回复的高。
2.活动报名不用愁，提升店铺竞争力
百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准，可能会面临清退或无法报名的风险。
3.降低纠纷退款率，售后没烦恼
售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。
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