小红书作为一个生活方式分享社区，是女性最常用的社交电商APP之一。如今随着小红书在电商大背景下高速发展，越来越多的商家开始在小红书平台开店，而其平台也开始不断完善各项福利。据悉，小红书平台商家有一个可以将消费者加入黑名单的功能，但这个功能并非只要遇到态度恶劣的消费者就能使用，想要使用这个功能必须满足以下条件才可以，否则商家随意将消费者加入黑名单，被消费者投诉后，平台将判定商家有问题的同时还可能受到平台处罚。下面我们就来一起看看哪些条件下，商家可以将消费者加入黑名单。
一、小红书商家加黑名单情形
原则上是禁止小红书商家将消费者加入黑名单，但若出现以及情况除外：
1、消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，经商家提示后仍不停止的，可以将此消费者添加至黑名单；
2、消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，经商家提示后仍不停止，可以将此消费者添加至黑名单。
二、关于小红书商家加黑名单FAQ
1、哪些商家在满足以上情形后，可以使用加黑名单功能？
所有使用小红书自主客服功能的商家。
2、小红书消费者可以发起投诉，投诉结果处理？
如消费者投诉合理，屏蔽消费者对消费者体验或对小红书品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则商家应于小红书通知时起2个小时内将消费者消费者名移出黑名单，恢复消费者沟通权限。
3、若加小红书黑名单判定为商家问题多次，有什么影响？
若商家3次及以上因将消费者添加至黑名单引发消费者投诉的且最终判定为商家问题的，小红书有权暂停商家的黑名单功能并可根据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家进行相应处罚。
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