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关于快手小店商家等级的那些FAQ

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2020-08-02 | 标签: 快手小店 商家等级 |
浏览:634

近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起,快手借助其东风快速发展,一跃成为当代社会短视频巨头之一。如今,随着快手平台不断壮大,相关奖惩以及规则也相应推陈出新。其中快手小店商家等级规则不但维护买卖双方的正当权益而且也是与商家息息相关的,但是商家在考核过程中总会遇到各式各样的问题,例如退货后会影响售后体验分吗?四大考核可以查看优秀标准吗?级别是每月重新计算吗?下面JA就和 大家分享一些关于快手小店商家等级的FAQ。

1、级别是在上个月的基础上计算,还是每月初重新计算?

级别评定会以商家本月等级为基础,根据商家本月的四项维度分数表现,在下个月1号上升或下降一级,不会归零重新计算。建议每天关注“成长说明”的分数表现和预计等级,能够更及时快速地了解成长变化。

2、哪里可以看到每个等级四大指标的优秀标准?

暂时不支持查看所有等级下四大指标的优秀标准。

3、每月发放的快币奖励可以用来做什么?

v2及以上等级商家会收到对应的等级快币奖励,可用于快手平台内获取流量,比如购买粉丝头条、打赏主播等,可吸引更多用户观看直播间、视频作品,同时提升经营能力。

4、订单配额是什么意思,会限制我卖多少货吗?

订单配额并不会限制卖货订单数量。订单配额是平台根据对综合考核,建议可售卖的最大订单数量。当每日订单量超过配额时,平台将会监控全部订单,若违反规定,比如检测到存在作弊等情况,将受到相应处罚。

5、5分钟回复率会影响客服分,计算时间的范围是什么?应该怎么提高?

每天8:00-24:00为客服5分钟回复率的计算时间范围。客服消息的自动回复功能,妥善合理安排客服人员的工作时间,同时打开接收消息的设备、App提示音,及时回复消费者消息,都有助于提高5分钟回复率。

6、任何退货理由都会影响售后体验分吗?

不是。如果买家因自身原因,如:“款式不喜欢”而退款。将不计入商家原因退款率中,不会影响该分数。

7、商品客单价很高,订单比较少,会因为卖货成绩而降低等级吗?

卖货成绩不应该只根据订单数量来判断,后续会将销售额也纳入到评分计算中,持续优化商家等级规则。

8、我淡季没货时不开播卖货,为什么还会导致降级?

卖货成绩作为等级考核维度之一,若对处于淡季的商家采取保护不降级,对稳定卖货的商家是不公平的。如果希望在淡季时也能保持较高的销量,可到快手官方的选货中心进行选货,挑选在淡季时的货品。



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