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海淘购物需要注意哪些售后问题?

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2020-08-06 | 标签: 海淘购物 售后 |
浏览:469

跨境电商作为具有全球性质的电子商务,解除了国与国之间的障碍,让国际贸易商业活动走向全球化,给世界经济贸易带来了革命性的改变。对于消费者来说,跨境电子商务使他们便捷地购买到其他国家物美价廉的商品。如今随着海淘购物成为当代国人消费的一种新形势,消费者在疯狂购物之后也要注意售后问题。下面JA就和大家分享关于海淘购物后需要注意的售后问题。

1、取消订单

在折扣力度比较大的时候,买家难免会想要取消订单,再增添多些商品。或是买家在匆忙中下单,导致下错单、下漏单的情形。这时候就要及时取消订单。这里分“未发货”、“已发货”、“包裹已到转运公司”三种情况说明。

未发货的订单支持发邮件或联系在线客服进行处理,虽然发邮件比较慢得到回复,不过因为时差问题,也是比较靠谱的一种方式。一般已发货的订单,只能尝试联系在线客服,但让其联系物流召回包裹的可能性并不大。最后包裹已经到转运公司了,可以联系海淘网站的客服,索要退货标签,然后在转运后台选择退货服务,上传退货标签即可。

2、跟踪物流

在海淘网站下单之后,一般都会受到一份确认邮件,在发货时也会受到发货邮件。可以直接在海淘官网直接查询订单信息,也可以在网站中找到订单,然后复制物流单号到转运公司查询。

3、货物损坏

因为从商家到转运公司,再从转运到清关,商品到自己手上,期间环节众多,非常有可能会出现包裹存在挤压、少货、丢货的货物损坏情况。买之前要看清楚转运公司的赔付情况以及赔付金额,联系转运公司如果无法解决,还可以尝试给国外购物的网站发邮件,直接说自己收到的东西破损,有些网站可能会重新寄出或者退款。所以若是实在担心包裹损坏,可以选择知名的转运公司,或者为货物购买运输保险,这样更有保障一些。

4、联系客服

最后在遇到问题的时候,一定要主动联系官网客服咨询,例如下单忘记使用折扣码、订单物流出现问题,都可以找在线客服。一般海淘网站联系客服的入口都很好找到,若是担心英语交流不通畅,还能使用翻译。只要是合理的请求他们都会接受的。



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