随着抖音小店名声在外,越来越多的商家开始入驻抖音小店。因此在竞争压力日益增大的电商界,抖音开店必须以用户的服务体验为第一标准,若是商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况,抖音平台将会对商家店铺进行处罚,那么有哪些危及消费者权益的行为,商家是一定要避免的呢,若是触及会受到什么处罚,下面就跟JA一起来看看吧。
一、危及消费者权益行为
1、大量订单未按约定提供服务;
2、大量商品存在劣质、货不对版的情形;
3、短期内,品质退货率/投诉率升高、dsr下降;
4、交易评价中出现大量差评;
5、多次失联;
6、大量资金异常转移;
7、商家有丧失或可能丧失履约能力的其他情形。
二、危及消费者权益的处罚
1、危及程度说明
情节轻微:商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,但未造成消费者资金损失。
情节严重:商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并可能导致消费者产生资金损失。
情节特别严重:商家的相关行为,已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并导致消费者产生资金损失。
2、危及处罚
情节轻微:每出现一次违规行为,扣除保证金500元;
情节严重:每出现一次违规行为,扣除保证金2000元;
请加特别严重:扣除保证金500元。
注:1.DSR在考核周期内平均分值低于“4分”,予以清退;2.商品好评率低于70%,该商品将被封禁。
3、判定逻辑
平台根据大数据排查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险,对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查,预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损,进而作出认定。
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