近年来随着拼多多成为国内第二大电商，其平台除了布局高端市场外也在不断提升平台服务质量。众所周知，商家的售后服务对消费者的购物体验以及是否回购起着至关重要的作用。作为商家，在前期做好售前服务外，当交易成立时便产生了售后服务，而在7天无理由退货的条件下，售后服务往往比售前服务更加重要。那么，当拼多多商家面对消费者突如其来的售后申请该怎么处理呢？其实除了第一时间与客户沟通外，拼多多平台还为商家们提供了售后处理工具，它能一定程度上降低纠纷退款率以及缩短售后自主完结时间，下面就跟JA一起来看看吧。
工具一：快递拦截功能
如果拼多多商家刚打印电子面单，或刚发货不久，可以使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示，无需消费者拒收，拦截成功后商品会发回到商家手中，也会极速退款给消费者。
工具二：同意拒收后退款
若是商品已经在运送途中，商家点击“同意拒收后退款”按钮，则表示同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。不过仅支持部分支持7天无理由的类目商品。
建议商家先联系消费者，告知他正确的拒收操作和退款时间，以避免消费者再次申请售后或直接介入。
话术参考：亲，抱歉给您带来不好的体验，由于商品正在运输途中无法拦截，建议您关注物流，在快递员派送时，向快递员说明“这个快递不要了，我要拒收”。 待物流有返回的信息之后，我们会为您处理退款申请，请您耐心等待，谢谢您的理解与支持。
工具三：小额打款
若商品已经被消费者签收，可以了解买家退款原因，引导消费者退货退款，或者小额打款完结售后单。
操作入口1：商家后台-售后管理-小额打款-发起打款；
操作入口2：商家后台-客服平台-聊天⼯具栏&订单卡⽚&订单列表。
工具四：驳回前与消费者的协商渠道
1、驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。
依据协商结果判断是否还需要驳回，若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，但是这样就会对店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道，商家可积极与消费者协商，尽量避免拼多多介入。
2、当和消费者有过聊天记录，点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。
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