9月18日消息，日前，支付宝 “叫醒热线”宣布升级152防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过 AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达 90%。
支付宝安全实验室表示，经过调查分析后发现AI反欺诈客服比传统智能语音更具有感染力，它可以通过分析被骗用户的情绪来选择合适的语气，同时AI客服还具有记录诈骗案例的功能，以此进行分析，进而不断学习，充实自己的功能。
去年7月支付宝就推出“叫醒热线”，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从6成降到3成。如今，“叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多风险用户。
目前，支付宝在防骗提示方面已经推出了“AlphaRisk”、“支付示警”、“延时到账”、“安全守护”等功能。此外，支付宝还通过引入人工智能(AI)、机器学习等技术，对各类骗术进行深入分析，不断优化算法模型。平台已率先实现对大多数涉嫌欺诈交易的有效识别，并通过弹窗、短信等形式提醒用户，提醒文案也测试了100多个版本。
预防诈骗是世界级难题，既难在识别，也难在提醒。身处骗局的被骗者往往“当局者迷”，深信骗子的话，即便有所怀疑，也可能出于情绪失控、赌博心理等越陷越深，连续被骗。据了解，支付宝安全实验室正在与心理学家合作，探索如何能更有效的进行防骗提醒。随着技术的不断升级，支付宝也将带给消费者更为安全的资金保障。
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