如今随着双十一购物狂欢节开启,发货以及快递成为电商商家们以及剁手党们最为关注的焦点。拼多多作为国内热门电商平台之一,其平台所具备的“优先发货”以及“指定快递”功能为商家们在双十一期间创造了优势,让消费者在购物过程中一定程度上提升了购物体验,从而降低退款率。下面就跟JA一起来看看关于“优先发货”以及“指定快递”的常见问题吧。
一、“优先发货”FAQ
1、优先发货是否影响三分钟回复率?
不会,当消费者表达发货时间诉求时,聊天页面会提示优先发货卡片和服务助手,卡片需要人工回复,点击卡片设置优先发货,保存会自动人工回复。
2、优先发货弹窗可以不管吗?
优先发货有助于提升询单转化率和降低退款率。建议根据消费者诉求安排发货时间。
3、如何关闭优先发货?
暂不支持关闭优先发货功能(服务助手可点击弹窗右下角的“X”关闭)。
二、“指定快递”FAQ
1、如何关闭指定快递?
目前暂不支持关闭指定快递功能,建议店铺多关注消费者指定快递诉求。
2、 指定快递弹窗可以不管吗?
建议根据消费者诉求安排发货快递。指定快递有利于提升店铺询单转化,且指定快递信息可自动同步打单软件/erp,避免仓库遗漏。
3、消费者指定的快递店铺没合作怎么办?
不能指定快递是造成询单流失的重要因素之一。建议考虑开通消费者指定的快递(邮政、顺丰较多),如的确无法满足消费者,可与消费者尝试协商使用其他快递发货。
4、为什么有的订单没有指定快递的按钮?
目前仅支持“待发货且未打单”的订单可设置指定快递。
5、指定快递下拉不显示店铺支持的快递怎么办?
目前指定快递功能在逐步完善中,后续可自定义添加快递公司。如消费者指定的快递,店铺可以正常发,建议与消费者协商为准。
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