最近,关于直播带货翻车的新闻不绝于耳,先有杨坤惹商家不满报警,李雪琴、汪涵、李佳琦被中消协点名,再有辛有志的燕窝事件等,在这个电商直播的时代,频频出现的翻车问题,是否会给电商直播泼凉水?
中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》,直接点名李雪琴、汪涵、李佳琦等直播间存在机器刷量数据造假现象以及“买完不让换”等问题。对此,李佳琦方面回应称,已退款,会负责到底。汪涵本人并未进行回应,但其签约方回应称,未刷单。
脱口秀新人李雪琴参与的一场直播,一共有311万观看观众,但实际只有11万真实粉,剩下全是机器人。而李雪琴方面则是“否认三连”:本人及其工作团队并没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程也毫不知情,不会参加任何造假。
11月27日晚,快手主播辛巴(本名辛有志)在其微博上发出“辛有志写给广大网友的一封信”,信中承认在直播间推广销售的“茗挚”燕窝存在夸大宣传,实为一款燕窝风味饮品,并对“燕窝事件”带起的风波深表歉意。”同时他称,对于售出的燕窝,将全部召回、承担退一赔三责任。
11月8日,杨坤在自己的直播间进行带货直播,为了当上杨坤的带货嘉宾,三家商家给出的坑位费从10万到13.5万不等,其中一家还给出了杨坤销售额20%的佣金。但令他们没有想到的是,满心期待的直播带来的并不是销售奇迹,而是大面积的“翻车现场”。
每一位邀请杨坤直播的商家都面临大面积退单的情况,其中一商家察觉事有蹊跷,意识到杨坤的直播间中可能存在“刷单”行为。商家们于是联合起来,还建立了“杨坤直播被坑商家”的维权群。随后,商家选择报警,指认杨坤直播期间涉嫌刷单、造假等问题。
自疫情爆发以来,直播电商就一直跑在加速前进的赛道上。4月1日,有“第一代网红”之称的罗永浩在抖音平台开启了自己生涯第一场直播带货秀,官宣销售额超1.1亿元,罗永浩卖小龙虾,李佳琦卖小酥肉、薇娅卖水饺等,网红卖货、现场直播俨然已经成为了新的电商生态模式。
而就在刚刚过去的双11,更成了直播带货问题的爆发期。国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见,点名了网络直播营销中的违法行为如“售卖假冒伪劣产品”“在产品中掺杂掺假、以假充真”“擅自删除消费者评价”“对消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝”和“发布虚假违法广告”等8类直播违法行为。
11月23日,国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知,要求网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案,细化节目质量评分和违规评分等级,并将评分与推荐推广挂钩。
对于主播带货乱象,通知要求要做好主播尤其是头部主播政策法律法规和相关知识培训。对于多次出现问题的直播间和主播,应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施;对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。
对于数据造假,通知要求要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制,设置奖惩退禁办法,提高甄别和打击数据造假的能力,为维护诚信市场环境发挥积极作用。
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