您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

快手小店发布春节发货及交易流程调整规则

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-01-18 | 标签: 快手小店 |
浏览:1177

近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起,快手借助其东风快速发展,一跃成为当代社会短视频巨头之一。据悉,随着农历新年即将到来,物流公司及快手小店商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验,维护正常交易秩序,春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整。

一、发货相关规则调整

1、发货时间规则:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间买家付款的订单,商家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《快手小店商品推广管理规则》“违背服务承诺”处理。http://www.shuaishou.com/school/infos50653.html

(1)一般要求:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间的非预售订单商家须在2021年3月2日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。买家可在订单对应快递官网查看物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(2)特殊要求:

①特殊商品如定制类、大件商品(大件家具、大家电、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预定、二手等,商家应自买家付款之日起40天内完成发货;

②预售商品发货时间,以商家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

③虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

2、发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间,发货时效设置为非预售的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;发货时效设置为预售的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

二、交易结算流程调整

1、确认收货超时:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单,系统自动确认收货时长由原10天调整至20天,订单结算周期相应延长。

2、结算周期具体规则:

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单,商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算,如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整:

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间处理申请的,相关超时规定如下:

(1)买家申请/修改退款的,等待商家审核的超时由原48小时调整为7天;

(2)买家申请/修改退款后商家拒绝的,等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天;

(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;

(4)买家已退货,等待商家确认收货的超时由原10天调整至20天;

(5)商家驳回买家的退货后,等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天。

三、服务考核

1、商家等级服务能力考核:

(1)评价分(店铺评价得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生订单评价数据。

(2)客服分(客服5分钟回复率得出):剔除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间咨询产生的五分钟回复率数据。

(3)纠纷体验分(纠纷介入率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间申请平台介入的纠纷率数据。

(4)售后时效分(仅退款自主完结时长得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间完结的仅退款完结时长数据。

(5)售后体验分(商家原因退款率得出):剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间商家原因退款率数据。

2、小店星级服务考核:

(1)客服服务:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的回复率数据与好评率数据。

(2)商品质量:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的品质退款率与用户商品评分数据。

(3)物流服务:

及时发货率:剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的应发货订单数据。

揽收包裹异常率:剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期间的物流应揽收订单数据,数据在2021年2月23日体现。

(4)售后体验:剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59期间产生的退款仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长。商责纠纷率不做剔除。

3、参与2021年春节官方活动的商家服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。

此次快手小店年货节发货时间及交易流程规则仅在2021年春节活动期间有效,请商家们悉知。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

标签:快手小店

热门文章

  • 1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?
    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好,还是主图带营销文案比较好?”、“产品突然被大批量下架是什么原因?”……大泽收集了一些常见问题,希望能给商友一些启发~

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会