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小红书发布最新第三方商家赔付规则

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-01-23 | 标签: 小红书 |
浏览:291

据悉,小红书平台根据第三方商家管理总则制定了第三方商家赔付规则,所有的赔付将会以薯券或者现金的方式赔付给小红书用户。另外所有的赔付由商家承担,平台会从商家的结算货款中扣除,结算货款不足以扣除的,平台有权从保证金中扣除或要求商家立即赔付。下面就跟JA一起来看看具体内容吧。

-- 补偿薯劵或现金问题类型--

第一节 商品问题

(一)商品缺货劝退:平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,每单最低20元,每单最高不超过200元;同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付最低20元,最高不超过200元。

(二)商品错价劝退:平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,每单最低20元,每单最高不超过500元;同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付最低20元,最高不超过500元。

(三)商品超过保质期:若与用户达成一致,适当补偿;若未与消费者达成一致,食品类按商品价格退一赔十,不满1000元按1000元赔付;非食品类按商品价格退一赔三,不满500元按500元赔付。

(四)商品临期:保健品类商品按照商品实际支付金额的20%进行赔付、食品类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付、美妆个护类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付。

临保时间界定:

食品类目临近保质期的界定:(是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准)

a、保质期在两年及以上的(含两年,下同),临近保质期为90天;

b、保质期在一年上不足两年的,临近保质期为45天;

c、保质期在半年(含)以上不足一年的,临近保质期为30天;

d、保质期在90天(含)以上不足半年的,临近保质期为20天;

e、保质期在30天(含)以上不足90天的,临近保质期为10天;

f、保质期在10天(含)以上不足30天的,临近保质期为2天;

g、保质期在10天以下的,临近保质期为1天;

美妆/个护类目的临近保质期的界定:

a、保质期在三年及以上的,临近保质期为365天;

b、保质期在三年以下的,临近保质期为保质期的三分之一;

c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天,禁止销售;

d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一,禁止销售;

母婴类目食品临近保质期的界定:

a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品,临近保质期为180天;

b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品,临近保质期为保质期的五分之一;

(五)商品假货:确认商品是假货,则按相关法规“退一赔三。

(六)商品使用过敏:平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,每件商品最低20元,每件商品最高不超过200元。

(七)商品破损:平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,每件商品最低10元,每件商品最高不超过100元(商品金额在20元以内的,最高赔付5元)。

第二节 物流问题

(一)超期发货:未按合同约定时间发货,平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,最高不超过200元。

(二)虚假发货:上传物流单号后,72小时内无揽件记录,每单赔付20元。

(三)超期配送:超过平台规定的配送时间,每单赔付20元。

近洋:日本,韩国,香港,台湾,新加坡为9天;时尚品类为12天。

远洋:欧洲,美国,澳大利亚,新西兰为14天。

(四)商品漏发:最高按商品价格的30%进行赔付,最低20元,最高不超过200元。500元以下的订单,平台有权按照用户诉求办理退换货服务。

(五)商品错发:商家应承担相应的退换货义务并且平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,最高不超过200元。

第三节 其他问题

(一)非商品&物流的问题,平台有权按实际情况赔付一定金额。

(二)投诉商家态度问题,平台有权按实际情况赔付一定金额。

(三)315/工商投诉,按用户诉求协商处理。

(四)若用户诉求高于规则内所规定的赔付金额,平台有权按照用户实际诉求进行额外赔付。

(五)若商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的,最高按商品价格的30%进行赔付,最低20元,最高不超过200元。

规则中提及的商品价格,按照订单下单时间前7天历史销售最高的金额计算!

本规则于2021年1月11日修订,于2021年1月18日正式生效,请商家知晓!



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标签:小红书

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