2月24日，针对关于用户跳车事件，@货拉拉App 发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。
货拉拉表示，货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢，而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
此外，货拉拉将作出多项整改措施。包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证等。
此前据媒体报道，2021年2月6日晚，一湖南女孩通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。
在事发半个月后，公安民警再次对现场进行勘查。
据媒体报道，2月23日，湖南长沙23岁女孩车莎莎使用货拉拉搬家跟车途中跳窗身亡事件的司机周某春，因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
货拉拉成立于2013年，是主要提供同城、跨城货运服务的物流公司。Fastdata极数于2019年发布《中国同城货运网约车趋势报告》提到，货拉拉占据着中国同城货运网约车行业的绝对龙头地位，2019年1-4月，货拉拉平台交易额占行业交易总额的53.6%。据货拉拉官网公布的信息，截至2020年9月，货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市，平台月活司机48万，月活用户达720万。
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