您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

请知悉!!抖音全球购店售后处理节点

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-03-16 | 标签: 抖音 全球购 |
浏览:936

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略意义。跨境电商的存在解除了国与国之间的障碍,让国际贸易商业活动走向全球化,给世界经济贸易带来了革命性的改变。对企业而言,跨境电子商务开拓了他们进入国际市场的路径,促进了企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电子商务使他们便捷地购买到其他国家物美价廉的商品;因此近年来跨境电商受到人们的热情追捧,从而让众多电商平台发展全球购服务。众所周知,抖音全球购主要服务于进口商家,那么面对商品的售后的退货、维修等问题时,商家应该怎样处理呢?下面JA就和大家分享关于抖音全球购店售后处理节点的具体内容吧。

售后处理一:消费者发起退款/退货退款申请

当消费者购买了抖音全球购店铺商品,想申请退款/退货退款,那处理主要分为三种情况,具体如下:

1、【未发货状态】发起“申请退款”;

2、【已发货】状态线上发起退款/退货退款申请;

3、【订单完成】后的15天内在线上发起退款/退货退款申请。

售后处理二:商家处理同意/拒绝

抖音全球购消费者发起“申请退款/退货退款”后的48小时内进行处理,超时未处理系统默认同意消费者请求。

1、同意

若消费者发起的是退款申请,将直接退款消费者,订单关闭;

若消费者发起的是退货申请,将进入等待消费者填写运单号阶段。

2、拒绝

商家需填写有效的拒绝理由,拒绝后,消费者可以选择平台客服仲裁,平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行仲裁。

售后处理三:不退货仅退款

如商家在响应环节判断无需消费者返回原商品即可退款,可以直接操作不退货仅退款,退款完成后此订单即为完结状态。

售后处理四:消费者退货

对于商家同意退货的订单,消费者应在自商家同意后的7天内将商品寄回并提交运单信息,若消费者未按时提交运单信息,售后流程将到期关闭。

售后处理五:商家收货

消费者提交运单后:

1、商家应在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作,点击【退款】完成售后流程;

2、商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

3、若物流未签收,商家可在消费者上传运单号后5天后,使用【延长收货】功能(仅可延长一次),支持延长7天,请在延长后的时间内完成售后处理,否则系统将自动为用户退款。

4、若商家在消费者上传物流单号7天内,未操作,则系统自动为用户退款。

售后处理六:商家拒绝收货

商家操作【拒绝】:商家未收到退货或在收到退货后发现不符合退款要求,可以点击【拒绝】,且需填写有效的【拒绝】原因。

售后处理七:客服仲裁

商家拒绝后,售后节点会流转到消费者,消费者可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

标签:抖音 全球购

热门文章

  • 1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?
    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    1688运营解答贴:店铺不够50个宝贝有影响吗?店铺权重怎么查看?

    经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好,还是主图带营销文案比较好?”、“产品突然被大批量下架是什么原因?”……大泽收集了一些常见问题,希望能给商友一些启发~

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会