京东京营保上线风险服务单预警功能

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-06-24 | 标签：京东京营保 |

据悉，为了让京东商家在出现恶意售后单时能及时规避售后风险并妥善处理，京营保-升级上线风险服务单预警功能，主要内容如下：

一、升级重点

1、仅需点击上报，提交成功后该服务单的考核指标自动不计入考核，已考核的指标会在24H后系统更新剔除。

2、具体保护哪些指标？

退换货满意度、售后服务时长、退换货返修率、交易纠纷率、平台介入率。

二、服务单预警

路径1：

京麦后台-京营保-恶意行为投诉中心-预警-服务单预警。

当有风险服务单产生时，京营保会在此向商家预警。商家可查看预警列表，核实后确认有风险即可上报。

路径2：

服务单列表页，带有三角叹号的服务单

如在服务单列表页，看到带有如图三角叹号的服务单，也可即时发起上报，上报后系统会自动触发保护该服务单的考核指标不产生影响。

如需批量上报，可到京营保内处理。

Q&A

我认为店铺里有问题但没有风险预警的能处理吗？

方法①：京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报，等待人工审核。

方法②：京营保-恶意行为投诉中心-上报-云标签上报，对该账号行为进行打标，如该账号历史有过类似行为且被标记的，打标通过后自动剔除考核。

人物观点

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