您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

淘宝关于食品类商品争议处理规范

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-07-28 | 标签: 淘宝 |
浏览:622
据悉,为明确淘宝平台食品类商品交易纠纷处理标准,降低买卖双方因售后争议产生的纠纷,淘宝平台特依据相关法规制定《淘宝平台食品类商品争议处理规范》。以下是主要内容:

一、适用范围

1、本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理:一级类目:零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品;

2、二级类目:保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。

二、处理规范

第一节 通用原则

3、买家原因退换货

(一)买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求,淘宝不支持买家退换货需求。

(二)因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题,淘宝不支持买家退换货需求。

4、商品报废处置

如买卖双方协商一致,对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品,买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题,由买家自行承担责任。

第二节 具体争议处理规范

4、描述不当问题

(一)【滥用食品认证标识问题】

买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品,但收到的商品无相应标识,系滥用食品认证标识的。

(二)举证要求:

1)买家可提供商品包装实拍图、交易快照、旺旺聊天记录等信息,证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。

2)卖家对买家举证有异议的,可提供商品在有效期内的绿色食品标志使用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。

(三)处理标准

若商品完好的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。经判定卖家举证有效的,交易支持打款卖家。

若买家已经使用商品且影响商品完好的,交易支持打款卖家,买卖双方另有约定的,从其约定。

5、商品质量问题

(一)【过期问题】

买家主张签收商品时,商品已过期的。

1、举证要求:

买家可提供商品包装图片,需清晰展示商品生产日期、保质期,证明商品签收时已过期属实。

2、处理标准:

经判定买家举证有效,交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。

(二)【生产日期造假问题】

买家主张收到的商品生产日期晚于揽收时间或存在覆盖、涂改、标注不同生产日期情形的。

1、举证要求:

买家可提供商品包装图片、物流揽收记录、交易快照等,证明生产日期存在造假情形属实。

2、处理标准:

食品类商品存在生产日期造假情形的,经判定买家举证有效后,交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。

(三)【标签信息缺失问题】

买家主张收到的商品包装缺失食品安全法等相关法规强制要求标注的标签信息。

1、举证要求

(1)买家可提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等信息,证明其标签信息缺失属实。

(2)卖家对买家举证有异议的,可提供同一批次的商品包装图片等,证明标签信息未缺失。

2、处理标准:

经判定买家举证有效的,交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。经判定卖家举证有效的,交易支持打款卖家。

(四)【临保食品未明示问题】

买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。

1、举证要求:

(1)买家可提供商品包装图片及交易快照,包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期,证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。

(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等,证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。

2、处理标准

经判定买家举证有效的,交易支持退货退款,经判定卖家举证有效的,交易支持打款卖家。

买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的,若商品已然过期,交易支持退款买家。

卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的,交易支持退款买家。

(五)【食品包装内有异物问题】

买家主张食品包装内有异物的。

1、举证要求:

买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完整视频等证明食品包装内有异物属实。

2、处理标准:

经判定买家举证有效的,交易支持退款买家,商品由买家自行报废处置。

(六)【运输卫生问题】

买家主张收到的商品不符合食品运输卫生条件的。

1、举证要求:

买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片证明不符合食品运输卫生条件属实。

2、处理标准

经判定买家举证有效的,交易支持退货退款。



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

标签:淘宝

热门文章

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

  • 奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?
    奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?

    奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?

    2月11日,奈雪的茶向港交所递交了招股说明书,拟率先登陆港股,成为“新式茶饮第一股”。由此,茶饮品牌上市的序幕正式被拉开,今年,饮品和资本的交互必将变得更密切。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会