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快手开启虚假发货订单拦截

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2021-09-08 | 标签: 快手 虚假发货 |
浏览:337

近年来,随着电商行业竞争日益激烈,虚假发货事件早已屡见不鲜。众所周知,虚假发货的定义为商家点击发货动作而实际未将商品发出,或发出后未能在t+10天内送达到买家手中或进行拒收退回操作等。据悉,快手平台将对该项违规行为进行治理。

一、主要包含以下场景:

1、揽收时间早于买家订单支付时间

例:张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤,但是A商家当天仓库爆仓,按照正常流程无法在按照规定时间内发出,A商家为了平台考核回传了一单8月18号已经使用过并且物流轨迹显示8月18号晚上8点已经揽收的快递单号,该订单属于虚假发货,A商家该类行为属于违规行为。

2、订单发货后10天内未有过派件/签收/退回/拒收轨迹节点的订单

例:张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤,但是A商家当天仓库爆仓,按照正常流程无法在按照规定时间内发出,A商家为了平台考核先回传了一单快递单号,但是8月30号发现该订单物流轨迹仍没有到达终止状态(已签收,已拒收等),该订单属于虚假发货,A商家该类行为属于违规行为。

3、同一个物流单号被使用于2个以上的收件地址

例:张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤,但是A商家当天仓库爆仓,按照正常流程无法在按照规定时间内发出,A商家为了平台考核多个订单(不同收件地址)共同回传了一个快递单号,该订单属于虚假发货,A商家该类行为属于违规行为。

二、拦截功能解析

1、上传环节拦截:

运单号用于三个或三个以上的收件地址;

a.商家电脑端-发货:

使用订单发货功能时会出现“当前运单号对应3个收件地址,上传失败”字样。

b.商家APP端-发货:同上。

c.商家电脑端-批量发货:

批量导入失败,请参考返回的excel表格,查看具体订单导入失败原因,修改后重新上传。

2、运单号和物流公司不匹配;

a.商家电脑端-发货:提示4009:运单号和物流公司不匹配。

b.商家APP端-发货:同上。

c.商家电脑端-批量发货:批量导入失败,请参考返回的excel表格,查看具体订单导入失败原因,修改后重新上传。

3、发货后拦截:

1)核实物流轨迹是否已有揽收信息,与订单的支付时间做对比,若早于支付时间则为虚假单,该订单标记为物流异常运单,并给商家发送物流异常信息;

2)发货后6天内,物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等,则该订单标记为物流异常运单,并给商家发送物流异常信息;

3)发货后10天内,物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等,则该订单标记为物流异常运单,延长自动确认收货,并再次给商家发送物流异常信息;

三、将有什么后果

1、影响商家结款周期:物流轨迹需要发货后10天之内更新为终止状态(已签收,已拒收等)且该订单未被标记为物流异常,才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算;若该订单发货后10天依旧为物流异常订单,则延长买家自动收货时间,需物流轨迹更新为终止状态(已签收,已拒收等)取消物流异常标记后,才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算(买家手动确认收货可以直接进行之后结算流程)。

2、快手平台将会依据《快手小店发货管理规则》及 《快手小店商品推广管理规则》等平台规则内容对违规商家进行处理。

《快手小店发货管理规则》超链接:https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=1ucqpwdAYI

《快手小店商品推广管理规则》超链接 :https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=PElUPAj4Eh

四、功能上线时间

功能从9月10日开始上线发布。



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