据悉，为保护消费者权益，维护快手小店开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及快手小店平台规则，商家不得出售国家法律法规禁止销售，或快手小店管理要求中禁止销售的商品，具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及信息管理规范》。
一、禁发商品问题判责及处理
如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《快手小店开禁发商品及信息管理规范》相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，按如下原则处理：
1、如商家出售的商品为禁发商品，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。
2、如商家出售的商品为禁发商品，快手小店将按《快手小店禁发商品及信息管理规范》及《快手小店商品推广管理规则》《快手小店经营违规管理规则》相关规则对商家进行违规处理。
3、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
二、FAQ
Q1：如何避免出现禁发商品的纠纷呢？
A1：请商家不要在快手小店平台发布此类商品，若因账户被盗导致此类纠纷，请商家自行联系消费者协商处理，以免产生不必要的后果。
Q2：客户下单后我已经发货了，后来才知道商品是禁发商品，该怎么办？
A2：建议您自行联系客户退回商品，如快手小店介入将支持消费者退货退款，货物请商家自行联系消费者退回。
Q3：我不知道商品是禁限售的，后来才知道但是已经发货了，我该怎么办？
A3: 1、 请您先核实您的商品是否属于上述特殊类目商品，若是，则按照交易实际情况处理，请您积极按照快手小店处理原则，配合举证，联系买家协商解决；
2、 若您出售的商品并非是上述特殊类目商品，交易快手小店支持退款处理，货物请您自行联系买家退回。
Q4：我确实出售香烟（禁售品）了，但在建立交易时买家是知道的且主动要求购买的，发货给买家后买家表示商品是禁售品，要求不退货退款，我该怎么办？
A4：快手小店介入后将根据交易商品、买卖双方举证以及买家行为维度等各方面进行审核，若买家确实存在恶意行为的，交易支持退货退款，同时您和您的买家都有可能被处罚，请您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品，以便保障您的权益。
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