近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起，快手借助其东风快速发展，一跃成为当代社会短视频巨头之一。如今在流量变现的大环境下，快手平台顺应潮流推出电商功能，吸引着众多商家入驻。据悉，近日快手上线“三个包退”服务，开通后，可有效提高粉丝粘性，减少买家下单决策成本，增加购买量和复购量。下面就一起来看看具体内容吧。
一、什么是三个包退？
三个包退指：坏了包退、破损包退、过敏包退。
1、坏了包退：指买家购买带有“坏了包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），若商品出现腐烂变质等情况可自签收后24小时内凭有效凭证申请退款不退货。
2、破损包退：指买家购买带有“破损包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），若商品出现破损／漏液等情况可自签收后24小时内凭有效凭证申请退款不退货。
3、过敏包退：指买家购买带有“坏了包退” 服务标识的商品（注：仅适用于部分类目），可在指定的60日内提供因该商品造成使用部位皮肤过敏的有效凭申请退款不退货。
二、上线时间
已于12月10号正式全面上线！
三、如何开通？
PC端开通路径：
打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核。
APP端开通路径：
打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认。
四、“三个包退”开通优势
1、平台补贴：10.20-12.31期间，只要您开通“三个包退”，商品预售期不超过30天，且在活动期间没有关闭这个功能，平台将会补贴在活动期间产生的售后订单（不包括发货前退款和签收前退款）订单实际退款金额的30%～50%。
2、可以单独针对某个商品开通：您开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在您下次开播时就会展示“三个包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也提升了您的订单转化率~
3、审核功能：您可以对消费者申请退款不退货的三个包退订单进行审核，比如消费者买了您的商品，申请了退款不退货，如果您觉得不合理，您可以点击不同意，驳回订单，当然您也可以跟消费者协商，达成一致后操作，如果无法达成一致，您也可以申请平台介入。
五、“三个包退”适用范围
1、商家订单适用范围：
“三个包退”暂时仅支持自建，不支持好物联盟（分销库）和三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。
2、商家适用范围：
售卖“三个包退”类目商品的商家。
六、主播如何在直播间做宣传
【主播售卖开通了“三个包退”权益的商品时，可以在直播间向老铁介绍】：这个商品老铁放心买，老铁们收到货后，如果发现【有坏果、腐烂 / 破损 / 过敏等】这些情况都可以来找我退。
七、“三个包退”售后单谁来审核？
商家审核。
注：您需随时关注快手小店的商家后台，当消费者提交退款不退货售后单后，会有24小时审核时效，您需要及时进行审核；若24小时内未审核，系统将自动退款给消费者。
八、“三个包退”上线之前商家的商品如何添加“三个包退”标识
商家可再次编辑商品，在编辑页勾选服务承诺，选择对应的服务开通→确认即可。
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