抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
据抖音电商营销观察公众号消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据了解，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。举例来看，某千万粉明星达人，使用子账号功能，实现客服权限管理，团队高效协作，私信接待能力提升50%+；某服装使用电脑端同时管理3个账号私信，操作流畅不卡顿私信回复率提升至90%+。
三只松鼠回应“快递箱中出现仓鼠”
据悉，针对部分媒体报道“三只松鼠快递箱中出现仓鼠”一事，三只松鼠在微博发文回应称，12月14日，当事人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），他们本着信任消费者的原则，第一时间向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案。与此同时，三只松鼠已展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。三只松鼠表示，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。据了解，近日，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ，会给当事人进行退款 。但当事人表示，不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
饿了么CPS调整佣金结算规则
据“淘客宝”公众号消息，淘宝联盟饿了么商家CPS推广活动将于2022年1月20日做出部分调整。据了解，原由商家支付佣金的订单结算方式不变，仍按该商家实际出佣比例结算（餐饮6%起，新零售4%起）。针对未出佣金商家的订单佣金将做出以下调整，分阶段进行。首先，2022年1月20日0点起新创建的淘宝客饿了么推广订单，餐饮订单和新零售订单的补贴佣金比例均调整至3%；其次，2022年2月1日0点起新创建的淘宝客饿了么推广订单，餐饮订单和新零售订单的补贴佣金比例均调整至2%；最后，2022年3月1日0点起新创建的淘宝客饿了么推广订单，餐饮订单和新零售订单的补贴佣金比例均调整至1%。
有赞自有骑手同城配送功能上线
据悉，有赞方面表示，有赞云携手生态开发者招财火推出自有骑手-同城配送的场景解决方案，在生鲜电商、餐饮外卖、西点烘焙等行业，拥有自己骑手团队的商家，通过小程序即可实现同城配送管理。据介绍，有赞自有骑手配送功能主要包括分区域自动智能化派单、全景地图统筹调度、骑手最优路线规划、骑手佣金灵活配置等。商家可在自有骑手配送后台查看配送订单数据，从日/周/月订单量、派送点数等方面，实现全局数据监控，此外，系统还会自动生成详细的报表数据。
同程艺龙宣布更名同程旅行
据悉，同程艺龙发布公告，更改公司名称、股份简称及公司LOGO。公司的中英文名称由“Tongcheng-Elong Holdings Limited同程艺龙控股有限公司”更改为“Tongcheng Travel Holdings Limited同程旅行控股有限公司”，公司中英文股份简称将分别更改为“TONGCHENGTRAVEL”和“同程旅行”，公司LOGO也进行相应更改。公司股票代码保持不变。公告显示，同程旅行此次公司名称更改将不会影响股东任何权利、公司日常业务运营及财务情况。据了解，同程旅行APP及小程序、艺龙旅行APP等相关应用和服务仍将正常运行，不会受到更名影响。
消息称字节跳动内测“汽水音乐”App
据悉，有报道称，字节正在内部测试其国内首款音乐App，该产品的名字并非此前所传的“飞乐”，而是叫“汽水音乐”，产品主体的研发完成时间是在今年9月份左右。据了解，“汽水音乐”是一款面向热爱音乐潮流的年轻人的听歌平台。其整体风格接近字节在海外的音乐产品“Resso”，播放界面即为首页，汽水音乐采取上下滑的音乐切换模式，且会在播放界面中采用视频动态作为背景。值得注意的是，Resso在新版本中有着播客功能，不排除汽水音乐的正式版会加入播客功能。
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