您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

关于抖音小店不可抗力处理场景的问答

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2022-01-20 | 标签: 抖音小店 |
浏览:442

在如今“宅经济”盛行的局势下,抖音作为国内短视频社交软件霸主之一,装载着用户狂欢与沉浸体验的分享内容,实现了用户快速成为“网红”的心理需求与满足感,深受国内新一代喜爱。而随着流量变现成为常态,抖音小店应运而生。如今在抖音平台高速发展的大背景下,抖音小店的规则也越发完善严苛,而抖音商家也需要好好遵守规则避免遭遇处罚。抖音小店商家看过来,本篇文章介绍了不可抗力处理场景FAQ,来看看能不能为你答疑解惑。

Q:遇到不可抗力导致发不了货,商家应该怎么办?

A:

操作一:根据报备所需材料提交报备申请,报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚。

报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

操作二:如商家取证过程超过报备时间或已产生物流判罚,可以通过相关凭证进行申诉,申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚。

申诉路径:【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

操作三:建议商家根据当地物流情况,在店铺、商详页说明或在飞鸽设置自动回复,告知消费者大概发货时间,避免消费者投诉。

操作四:如商家当地物流无法进行发货,建议商家调整发货时间或配置限售。

调整发货时间:【抖店后台】—【商品】—【商品管理】—【编辑商品】—【价格库存】—【修改发货时间】

商品链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路径1:【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【限运地区】—【勾选对应限售区域】—【确定保存】

限运链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

限售配置路径2:【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【新建模板或修改现有模板】—【限制下单区域】—【添加区域】—【确定保存】

限运链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

Q:向平台报备都需要哪些材料呢?

A:不同场景所需的报备材料建议参考电商学习中心的具体内容。

查看路径:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

Q:商家已提交报备申请,平台审核时间是多久?在哪里查看报备结果?

A:商家提交报备申请以后,平台会在24H以内进行审核,审核结果及详情会同步在报备详情中。

查看路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【下拉找到具体的报备单】—【查看详情】

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:如何识别哪些订单命中了平台规则,发货时效被延长了?

A:在订单管理页面选择备货中队列,可以看到命中订单的发货时间调整,并且订单都有【时效变更】的标记。

查看路径:【抖店后台】—【订单】—【订单管理】—【备货中】

订单链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

Q:遇不可抗力问题,联系不到消费者怎么办?

A:建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理,若仍联系不上用户,请您保留好联系记录,并及时向平台进行报备,报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免。

报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:不可抗力导致无法发货,是让消费者申请退款还是等物流好了再发?

A:请与消费者协商沟通,消费者同意延迟发货的或在平台调整发货时效内完成发货的,不会受到平台处罚,如果消费者不愿意等待,建议您与消费者沟通取消订单。

查看路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:不可抗力无法发货时,消费者申请了退款如何处理?

A:建议优先通过消费者的售后申请,可请用户在事件影响后重新下单。

Q:受到不可抗力影响,是否可以延迟发货?

A:在平台调整发货时效内延迟发货或向平台报备成功以后延迟发货不会受到平台处罚。

查看路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】。

报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:遇不可抗力时,与消费者协商退款,消费者不同意退款怎么办?

A:若消费者不愿意退款处理,可以与消费者协商等物流恢复后再进行发货,并及时向平台进行报备,报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免。

报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:消费者同意退款,但是没有在线上申请导致商家被超时判罚怎么办?

A:商家可以保留与消费者的沟通记录截图,通过申诉中心上传沟通记录,申诉通过后所产生的判罚会被豁免。

申诉路径:【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q:我已经报备成功了,但还是产生了罚单怎么办?

A:商家提交报备申请后,平台会在24H以内进行审核,如平台审核期间商家因物流超时被判罚,您可以凭报备通过的截图进行申诉。

申诉路径:【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q:商家想了解被豁免的地区都有哪些?

A:商家可以通过平台发布的临时公告进行查看,也可以在抖店后台的报备中心里查看。

查看路径1:登录【电商学习中心】—搜索栏输入“关键词”,例如:疫情、暴雪等查看具体文章。

查看路径2:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q:不可抗力无法发货对店铺都有哪些影响,报备成功以后有哪些调整内容?

A:因不可抗力导致无法发货对商家的影响主要体现在物流环节的超时判罚(超时发货、超时揽收、超时中转),如果报备成功以后,平台会对以上判罚进行豁免,商家也可以保留凭证针对已判罚的内容进行申诉。

报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

申诉路径:【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list



【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源:;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站内容存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

标签:抖音小店

热门文章

  • 1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?
    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里看?如何查找蓝海关键词?

    1688生意参谋市场洞察在哪里查看?很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后,进入生意参谋后台,如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。

  • 超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了
    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    超级物种将关闭除福州外的所有店铺?永辉超市回应了

    2月26日消息,日前,有消息称,超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺,具体关闭时间暂未确定。对此,永辉超市官方否认了这一消息,并回应称,超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。

  • 苏宁易购股权即将变更,股票已停牌
    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    苏宁易购股权即将变更,股票已停牌

    2月26日消息,日前,苏宁易购发布公告称,公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份,预计转让比例20%-25%,可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌,预计停牌时间不超过5个交易日。

  • 数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包
    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    数字人民币再试点,成都将发放4000万元红包

    2月24日消息,日前,成都发布微信公众号消息,成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包,红包数量约20万个,中签个人可获得178元或238元金额红包。

  • 小米要造车?已拥有多项相关专利
    小米要造车?已拥有多项相关专利

    小米要造车?已拥有多项相关专利

    2月21日消息,近期,有媒体透露,已从多个渠道获悉小米确认要造车,并视其为战略级决策,公司创始人雷军或将亲自带队。

  • 苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师
    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    苹果被曝开启6G研发:正在招聘工程师

    2月21日消息,据彭博社相关消息透露,苹果公司在最近发布了一则招聘广告,旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师,即6G网络。据悉,此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。

  • 奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?
    奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?

    奈雪的茶申请上市,茶饮市场硝烟四起?

    2月11日,奈雪的茶向港交所递交了招股说明书,拟率先登陆港股,成为“新式茶饮第一股”。由此,茶饮品牌上市的序幕正式被拉开,今年,饮品和资本的交互必将变得更密切。

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物最强打工人:苹果CEO库克获8亿年终奖!
人物马斯克资产缩水近千亿,不再是全球最富有的人
人物福布斯公布中国杰出商界女性榜:董明珠第五
人物罗永浩回应坚果手机被放弃:嗯,好事
人物马云近3个月来首露面,阿里股价强势反弹!

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会