小区团购是真实居住小区内居民团体的一种互联网线上线下购物消费行为，是依托真实小区的一种区域化、小众化、本地化、网络化的团购形式。简而言之，它是依托小区和团长社交关系实现生鲜商品流通的新零售模式。如今随着疫情加重，小区团购更是成为居民生活的重要存在。本篇文章针对拼多多商家常见的小区团购相关问题进行了整理，参与拼多多小区团购的商家可以来了解。
一、履约问题
Q：如何通知每个团员已送达？
A：敲重点：到货一定要拿到核销码。只要拿到团内任意1人的核销码，系统就会自动打电话给其他团员通知到货。
1.团内任意一个用户核销后，后台会自动触发电话&短信给剩余未核销的消费者，通知到货。
2.成团后，系统会自动生成群聊，通知用户已成团。货品送达后群内会更新送达通知
Q：小区团购订单怎么核销呢？
A：1、消费者主动点击确认收货，该笔订单核销成功，其他订单状态仍为待核销
2、商家在后台核销任一团员的核销码，该团购内所有订单均自动核销成功
Q：买家主动点了确认收货，没有核销码了怎么办？
A：确认收货等同于核销了，其他批量核销就不会再算【确认收货】这单；如需要核销此批次订单，需找其他未确认收货的团员提供核销码
Q：消费者如果货到后不愿意提供核销码怎么办？
A：若商家的同城配送订单存在延迟到货违规（即48小时内未核销），但货物已在48小时内送达；可引导商家通过下述链接申诉延迟到货违规；平台会进行核实。
【申诉链接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634（请重点阅读申诉须知）
需要提交对应订单号的材料证明，包括但不限于货物48小时内送达的照片（小区名称、具体货物、照片定位及时间水印）、消费者确认48小时内收到货物的证明等。【切勿提供虚假材料，否则会被认定为虚假申诉】
Q：48小时内送达，是以成团时间为准，还是客户下单时间为准？
A：48小时以成团时间开始算
Q：货物送到后，小区拒绝接收怎么办？
A：可向其说明该货物是快递，每1单上都有具体的买家收货信息（楼栋、门牌号），门卫/志愿者更容易理解，且会帮忙配送
Q：小区团购，商家联系不上团长怎么办？
A：小区团购模式下没有团长，可以联系任一一人第一个取货
只要拿到团内任意1人的核销码，系统就会自动打电话给其他团员通知到货。
二、售后问题
Q：用户什么时候可以申请退款？
A：订单成团前、成团后、收货后均可申请
需注意：
1、成团后的退款需要商家同意，商家同意则成团的其他单号仍需要发货，商家不同意可继续送达，通知消费者领取，如果送达后消费者仍然要退货，非商品问题退货，运费自理
2、收货后的申请退款需先退货，退货有效期为20天，消费者可在20天内选择上门取件/自己快递寄回。快递费由责任方承担。水果生鲜不支持无理由退货
三、库存问题
Q：库存计算方式是怎样的？
A：成团扣库存
Q：有没有售罄提醒功能？
A：商家后台是有库存告警
四、成团问题
Q：如果未成团导致自动退款，是否会需要收取基础技术服务费？
A：不需要。
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