据悉,快手小店原售后「极速退款」功能仅支持商家在电脑端开通,移动端暂不支持。对于手机经营的商家,售后单都需要手动处理,无自动工具可使用,影响商家售后服务效率。为优化产品功能建设,更好地帮助商家处理售后单,快手小店推出极速退款(移动端)功能。此功能于2022年8月17日起陆续开放,各位商家敬请期待。
一、开启方式
路径:快手小店商家后台--应用中心--交易服务--极速退款(仅主账号、管理员可见)
二、极速退款四大权益:
1、极速退款标签:甩手了解到店铺符合“极速退款”商品,在商品页面展示“极速退款”标识,增加买家购买信心。
2、提高售后评分:符合条件退款单自动处理,减少人工处理成本,降低退款处理时长,提升店铺售后服务体验指标。
3、提升购买转化:带有“极速退款”标识商品,消费者下单更快,转化率更高。
4、降低售后纠纷:开通极速退款可有效降低纠纷产生,降低处罚风险,提升退款满意度。
关闭方式:快手小店商家后台--应用中心--交易服务--极速退款--点击暂停服务
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