抖音电商修订全球购商家体验分规范
据悉，抖音电商发布全球购商家体验分规范，适用于平台内所有商家，该规则于2021年12月23日首次生效执行，于2022年9月22日修订生效执行。据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善提所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，体验分每天中午12:00进行数据更新，具体指标的考核周期以下表为准。商品体验：分值来源于近90天的商品基础分和综合负反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、首次物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意度，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
快手直播推出新功能“直播热点榜”
据悉，快手官方宣布快手直播推出新功能“直播热点榜”，汇集了热门直播和人气主播的话题榜单。据介绍，用户进入任意直播间点击左上角“热点榜”，即可显示当前热门直播话题、快手直播热度top10榜单。用户点击任意感兴趣的热门话题，即可看到该话题下的相关热门内容，包括相关热点主播、直播的精彩片段、有趣的二创作品等，刷完一个热榜话题，上滑即可进入下一个话题。对于主播和视频创作者而言，上榜还可以获得更多的曝光，为自己的直播和视频作品引流。快手表示，主播本人拥有的直播二创作品越多，上榜几率越大。（粉丝给主播多多剪辑二创作品，即可帮主播上榜）无论主播还是创作者，发布作品带上话题#我要上榜 ，即有机会获得官方流量支持，冲上直播热点榜。
沃尔玛上线三种“无忧”退货选项
据悉，沃尔玛今日宣布进行价格投资，以实现更深层次的节约，此外还上线了三种新的退货选项，以方便客户退货。具体来看，沃尔玛将对关键品类进行重大价格投资，为消费者提供满意的价格，同时还将在这个假期提供数以千计的回滚礼品，为最热门的礼物，包括玩具、家居、电子产品、美容等产品提供更多的优惠。另外，沃尔玛通过扩展三个新的退货选项让退货体验变得更轻松、更方便，为顾客节省时间。从今年10月开始，沃尔玛客户和Walmart+会员可以通过“无忧”新退货选项进行退货。其中包括假期保证：如客户购物时间较早，沃尔玛将延长假期退货政策（包括电子产品和市场商品）顾客不必担心退货期短。在10月1日或之后进行的符合条件的订单可在2023年1月31日之前退货；路边退货：沃尔玛路边退货将允许客户在领取每周必需品的同时从车辆中退回物品。Walmart+会员上门取货：从一年中最繁忙的时间开始，Walmart将在指定商店为Walmart+会员提供上门取货选项。Walmart+会员在应用程序上发起符合条件的退货时，他们在家中安排退货即可完成整个流程，此外会员无需提供盒子或标签就可直接退货。
圆通无人驾驶快递配送车入驻杭州亚运村
据悉，圆通无人驾驶快递配送车入驻杭州亚运村，该快递车时速最快能超过25公里，车身上装着激光雷达、毫米波雷达和摄像头，配合智能驾驶计算平台等核心技术，可轻松识别红绿灯，还能在路口和人行道主动避让。此外，该快递车一次能拉800斤货物，可装下24件不同尺寸快递，容积达2400升，一次能拉超过200个包裹。在操作方面，用户打开小程序预约，写好地点、时间和联系方式，就能准时送达，再通知收件人下楼取件。目前，圆通速递已经在国内多地进行试点，开展智能快递管理服务。如在安徽南陵，无人车行驶在县城的开放道路上，从县城分拨中心前往6公里外的驿站。作为杭州2022年亚运会官方物流服务商，圆通速递将代表中国快递形象，在赛事前后为亚运村提供优质的物流保障服务。
有赞新零售上线新功能
据悉，有赞新零售本周上线新功能：CRM自助报表升级，支持一站式指标导出；CRM连通企微备注电话，可查询可发短信；导购部门管理员支持导入导出，提升操作效率。CRM自助报表升级方面，CRM作为会员运营的中心，本次升级了自助取数能力，汇聚多维度的指标，支持运营一键下载所需数据，高效完成数据准备工作。数据指标优化上，新增连带率、营业额、会员占比、企微好友等经营指标帮助商家一站式获取门店收入、会员分布、私域客户沉淀情况；优化新增会员、历史会员、复购会员相关指标定义，帮助商家分析门店拉新数据、存量会员消费趋势、会员复购情况。
抖音电商联合中国邮政速递物流：协助商家降低物流成本
据悉，抖音电商“山货上头条”助农项目和中国邮政速递物流于19日签署《合作框架协议》。双方将整合利用多项资源，在推进农货商家物流保障、邮政电商直播间搭建、联合助农专项等方面展开合作。“山货上头条”此前已与中国邮政速递物流在多个省市展开了合作。双方通过快递和云仓补贴，帮助商家降低物流履约成本；优化揽签时长、超长单占比等指标，整体提升商家的订单履约质量,提升农货消费体验。据统计，在贵州、湖北、广西山货助农专项中，中国邮政累计发出330余万件山货池的农特产商品，较活动前增长54%，帮助不同体量的农货商家降低物流成本15%-20%，总体履约时长缩短7%。
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